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2023酒店前台工作总结5篇

要是写好工作总结之后,没有对其进行一个回顾分析,那他人就很难对我们的能力有个具体认识,在工作总结的写作过程中,我们可以更好地认识到自身的工作情况,下面是找工作范文网小编为您分享的2023酒店前台工作总结5篇,感谢您的参阅。

2023酒店前台工作总结5篇

2023酒店前台工作总结篇1

一、**年我部完成了以下工作:

1、规范各管区、各岗位的服务用语,提高对客服务质量。

为了体现从事酒店人员的专业素养,在xx年元月份,针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象,我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语,进行留精去粗,后装订成册,做为我们对客交流的语言指南,同时,也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来,我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期,很多员工对此有所松懈,对自身要求不严,有回来原来的迹象,这也是较遗憾的地方,但好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我部将对此加大督导、检查方面的力度。

2、为确保客房出售质量,严格执行《三级查房制度》。

酒店的主营收入来自客房,从事客房工作,首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售,它包括房间卫生、设施设备、物品配备等,为了切实提高客房质量合格率,我部严格执行“三级查房制度”,即员工自查、领班普查、主管抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低,并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》,对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观,据统计,我部在xx年客房质量达标率为98%。

3、执行首问责任制

实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大,如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等,还有员工处理事情的灵活应变能力,对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前,已做好各项准备工作,要求各岗位广泛搜集资料,加强培训学习,扩大自已的知识面,以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来,工作较去年有了很大的进步,去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件,今年无一起。

4、开展技术大练兵,培养技术能手,切实提高客房人员的实操水平。

为了做好客房的卫生和服务工作,管家部从今年x月起利用淡季,对楼层员工开展技术大练兵活动,对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学,针对存在的问题,管区领班级以上人员专门召开会议,对存在的问题加以分析,对员工进行重新培训,纠正员工的不良操作习惯。通过考核,取得了一定的成效,房间卫生质量提高了,查房超时现象少了。

5、建立“免查房制度”,充分发挥员工骨干力量,使领班有时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。

为了使员工对客房工作加深认识,加强员工的责任心,今年x月份,管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》,让员工对自己的工作进行自查自纠,并让员工参与管理,负责领班休假期间的代班工作,充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任,使员工对工作更有热情。到目前为止,4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来,减轻了领班在查房上的工作量,有的时间与精力放在员工的管理和培训工作上,真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。

6、开展各种“兴趣班”,丰富员工的业余生活,从而提高员工的素质。

近两年,随着我店客源结构的不断扩展,经常会有一些境外团,如日本团、东南亚一些国家的团队入住我,与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进,我们利用来店实习外语专业的实习生,办起了“外语兴趣班”,给我们的员工进行日常(英语、日语)用语的培训;考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线,员工对电脑均很陌生,我们同时办起了电“电脑班”,还开办了“美术班”,此举,一方面体现了有特长的员工在酒店的价值,另一方面,增长了员工的知识面,丰富了员工的业余生活

7、开源节流,降本增效,从点滴做起。

客房部是酒店的主要创收部门,同时也是酒店成本费用最高的一个部门,本着节约就是创利润的思想,我部号召全体员工本着从

自我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象,同时在员工技能考核中,节能也做为考核项目,目的是加强员工的节能意识,主要表现在:

①管家部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做为清洁剂使用,牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。

②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭,中班六点后再开启;查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施,这样日复一日的执行下来,为酒店节约了一笔不少的电费。

③为了做好物品的成本控制,客房物管针对酒店给部门下发的预算指标,对各管区的物品领用进行了合理划分,各管区每月申领的物品均有定额,且领货不得超出定额的85%,如确因工作需要需超出的,必由部门经理批示后方可领取,且客用品领用责任到人。

8、坚持做好部门评优工作,努力为员工营造一个良好的工作氛围。

部门以《优秀员工评选方案》为指导,坚持每月评出5名优秀员工,每人奖励30元,并在《内部资讯》上公布,以激发员工的工作热情,充分调动他们的主动性、自觉性,从而形成鼓励先进,鞭策后进的良性竞争局面,避免干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力,充分发挥领班真实的管理水平,并以带动班组员工工作积极性为主旨。今年x月份,酝酿已久的《管家部班组评优方案》开始实施。通过评优,让一些先进的班组脱颖而出,一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地,不再默守成规,而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜公布,让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成绩和所处的名次。通过一个月的运行,取到了预期的效果。

2023酒店前台工作总结篇2

时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的_____年里,我在酒店领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对_____年的工作做一个总结。

一、前台接待方面

我在酒店从事前台接待工作,接待人员是展现酒店形象的第一人,在工作中,我严格按照酒店要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。

二、会议接待方面

参与接待了多个大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验。按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务。在召开总部会议的时候,按照通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时情况出现。

三、费用报销、合同录入工作

在这方面,严格按照酒店要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。

四、综合事务工作

后来因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,及时联系维修网点,进行电脑维护与维修,与其加强沟通,并要求为我们提供备用机,以免耽误正常工作。

五、工作中的不足

在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到及时抓住酒店信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响酒店的信息排名。

六、明年工作计划

加强自身学习,结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。积极学习其他酒店、酒店等会议接待经验,提高接待水平,提升酒店形象。做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通交流,并将“工会送温暖”活动继续开展下去。加强食堂管理工作,进行市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

在新的一年里,我将总结经验,克服不足,加强学习,为酒店的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

2023酒店前台工作总结篇3

转眼间,20xx一整年都过去了。我自20xx年x月来到了xxx公司,并负责保洁员工的管理工作。在20xx年里,我也和大家一样在努力和辛劳中渡过了这一整年。尽管作为主管,但除了对人员的管理以及各种大小事务之外,该做的事情还是要继续做。所以,比起打击努力的体力劳动,我这也轻松不了多少。

但也真因为如此,我在工作中的努力才能得到领导的认可,得到保洁部各位同时的认可,最终,才能组建这样一支优秀超群的保洁队伍。

如今,反思这一年来的情况,我收获不少的,也反思不少。工作的总是偶遇进步,但也常常会伴随着对错误的反思。为此,我对自己一年来的工作情况做如下总结:

一、认真处理日常工作,配合其他部门的工作清扫

在一年来,我们您能严格、严谨的这多好每天的日常工作,通过对团队的要求和培训,在工作中充分的要求了员工的责任感,并对工作认真积极,及时的处理好自己负责区域的卫生。

此外,每次再有节日活动或是其他项目之后,都会留下不少的问题,这些,作为保洁主管我也一直在积极的关注,并通过仔细的分配和检查,确保工作能顺利。

二、加强团队精神建设,提高团队凝聚力

在这个团队中,我作为保洁主管,深刻的了解所谓的保洁,并非是的某一个地方打扫干净了就可以的。我么追求的是整体的效果,是无论领导和客户走到哪里,哪里都是最干净的一片区域!但是,这仅仅靠个人是没法做到的,为此,才有了我们xxx保洁的`团队。

作为主管人员,在平时的时间里,我注重大家的工作和生活,在空闲中多去找队员聊天,谈心。通过每天的晨会来进行队伍的反思和总结。这不仅的让我们的工作一步步的得以加强和进步,各位同事也能更加的爱护我们这个集体,团结一心,在工作中积极贡献的自己的力量。

三、工作的不足

最多主管,其实我也有很多不足的时候,尤其是我在工作上的马虎,这已经不止一次让我犯下了错误!尽管在之后都有认真的反省过,但却没能做到彻底根除。这为工作和团队都带来了瑕疵。但也正是如此,我在工作中开始锻炼每个员工的积极行动和责任心,让大家能做好自检工作,防止工作出现错误!同时,我自己也要加强自身的不足,在下一年的工作中,积极的改进并加强自己!

2023酒店前台工作总结篇4

回顾这个八月的工作,由于是在暑假,可以说出游的人也是比较的多,而我们酒店也是比较的繁忙,作为前台,我也是认真尽责的去做好这月的工作,而今到了月尾,我也是就这月的一个工作来做好总结。

作为前台,面对着客户,我知道要做好服务,而这月我也是尽责的去做好服务,无论是一家人的接待,或者老师,学生各类的团体接待,我都是尽责的去做好,确保酒店前台的工作做好了,而服务做好,其实很多的时候后面的事情也是可以更好的去完成,对于领导交代的销售工作,我也是尽责的去到位,去把客户安排好,对于客户的要求,我也是尽可能的满足,客户联系我们的时候,一些需求我也是会和同事去配合做好,最后做好跟进,确保客户是满意的,最后离店的评价里面,我也是得到了很多的肯定,工作上的认真其实也是和之前上半年的一个培训和自我提升是有关系的,疫情的出现也是让我们更加的意识到,如果客流少了,那么我们的每一个客户都是要格外的珍惜,除了硬件方面要去做好,而我们服务的人员更是要去做好服务才行,这样才能让客户更加的满意,有更多的回头客。

此次的确也是有很多的客户是之前的老客户,对于我们的工作满意也是让他们愿意多次的来我们酒店,虽然竞争的压力很大,甚至一些店比我们的硬件条件要好,价格也是低一些但是很多的客户也是看中了我们的服务水平,八月除了工作做好,自己也是不断的去反思总结,每天下班也是会和同事沟通哪些方面要做的更好一些,哪些地方也是可以再继续的完善的,服务的工作就是如此,不但是流程上要做好,同时也是要不断的思考,究竟如何,能把服务做的更为出色,有特色,让客户更加的满意,虽然我做前台也是不短的时间,但是我也是知道,服务是没有尽头的,还是要多一些思考,才会更好。

一个月工作的结束其实也是意味着要进入到下个月工作里头了,而对于九月我也是制定好了工作的计划,同时也是不断的改进完善,争取自己的工作越来越好的,我也是相信自己会做到,对于八月自己发现的一些问题,也是会去做好改变,来让自己的前台服务做的更为到位,得到更多认可。

2023酒店前台工作总结篇5

我是20xx年4月份通过招骋进到的酒店餐厅,由于那时候酒店餐厅还处在新店开张期内,职工并不是许多,因此通过人力资源部的基本上员工培训,抵达职位以后就边接纳单位领导干部的学习培训边跟随老员工开始工作实践活动。由于以前有好多个月的前台工作工作经验,学习培训起來还不错,迅速就可以自身基本上值班工作中,宣布变成了西溪宾馆的一名接待员。回忆起来20xx年关键或是自身学习培训和接纳前台接待基本上专业知识的一年。20xx在酒店餐厅工作中一年以后,自身的能力获得了很大程度的提高,也取得了大家厅面主管的毫无疑问,晋级为高級接待员。对于此事,也对自身以前的运行开展了下汇总,可以用下列的六个层面而言:

一,像全部别的的服务业一样,文明礼貌,礼仪知识:如何面带微笑,如何问好顾客,怎样为顾客给予服务项目,在服务中对客所得用的语言表达等。你是否还记得自已刚来酒店餐厅的情况下,由于本身特点缘故,看待顾客的问好并不是很积极,微笑也不是许多,因此危害了一些顾客的住宿体会,还得到了领导干部的指责。之后在前台接待主管及大堂副理的辅导下,自身也向常常遭受顾客赞美的老员工tina求教了工作经验和方法,提升自己的服务项目

心态,及其对客的语言表达技巧,面带微笑,以自身尽量的一面激情地招呼客人,给以后的顾客产生较好的印像,也得到了一些顾客的赞美及太棒了卡的五星好评。

二,前台接待专业知识的学习培训,主要是日常工作步骤。前台接待的日常工作中很繁杂,顾客搬入,退房流程的申请办理,电話的接转,询问,给予信息内容,行李寄存,接送机服务信息内容的查看与核查,订单信息的查看与核查,排房,交班时的工作交接等。每一次来接任情况下,单位领导干部会给大家开一个会议,传递一下当日的搬入信息内容及其常见问题,自身会积极主动倾听,关键的事儿记下来。值班期内,自身有一个小习惯,碰到必须交接的事儿,都是在交接薄上详尽地记下来,并在系统软件中留有alerts备注名称,防止给顾客及接任的朋友导致不便。交接薄上一般写的较长的交接全是自身留的,尽管有时会认为很不便,但会放心。

三,掌握把握酒店餐厅各单位的营销內容,升级自身对酒店餐厅的掌握,便于能够更好地为顾客服务项目。由于大家酒店餐厅也是新开业酒店餐厅,因此销售市场营销部会发布许多营销memo,和很多网络供应商开展协作,开展营销推广主题活动。这就规定前台接待的相互配合,必须熟识酒店餐厅的全新优惠促销,包含套餐内容內容、价钱、标准这些,因而在近期的营销推广memo出来情况下,大家前台接待职工便会勤奋记录下来各种各样优惠促销,便于到店顾客及电話顾客的了解时,让它们获得令人满意的回应。20xx年,酒店餐厅溪墅酒店客房也开始营业,在顾客申请办理搬入时,大家会积极了解顾客,详尽地为每一位顾客详细介绍溪墅酒店客房的优势来开展营销推广。令人激动的是,大家的勤奋获得了顾客的认同,获得了很多老客户和网络订房的五星好评,酒店餐厅的名气也在不断提升,被大量地顾客所熟识,乃至获得她们的强烈推荐。

四,以顾全大局,不计较个人利益。你是否还记得14年三月份时,由于前台接待人员流动导致地每人必备焦虑不安,每一个职工必须更改车次,改成十二个钟头车次,可是为了更好地相互配合酒店餐厅的工作中,也是坚持不懈出来。休息日碰到酒店餐厅临时性提升搬入,我也是会积极规定加班加点,或是收到酒店电话,马上赶到工作。节假日期内,也是照常上班。你是否还记得上年除夕之夜,自身是在酒店餐厅上的晚班,很羡慕他人的全家人团圆,但为了更好地工作中還是要辛苦工作,中秋佳节也是这般。

六,提高自身的使命感和信心,积极参加酒店餐厅的职业技能培训。平常工作的情况下,做为老员工,在主管、负责人或是船长临时性没有的情形下,碰到顾客的小埋怨或是举报,自身也会积极去掌握,和顾客做好沟通交流,让问题尽快处理,让顾客令人满意。20xx年自身积极报名了酒店餐厅机构的酒店英语口语学习培训,学习到了许多技术专业的酒店英语口语了解,也取得了培训老师及培训经理的赞美。后半年,由于前台接待负责人amy离职,原分派她的一些工作中也由自身接了回来,主要是散客拼团及精英团队的待付款问题,因而自身在平常工作中期内,会积极与市场销售及会计联络,看一下有什么账务可以立即结掉,防止帐务的积累导致不清楚,与此同时在每月的月末之时,自身也会积极查验精英团队假房及散客拼团假房待付款,梳理成报表交到会计,便捷下月月初银行信贷大会的应用。

20xx,自身在西溪宾馆又渡过了丰富繁忙开心的一年,很开心自身能赶到酒店餐厅做前台接待,很感激酒店餐厅领导干部及业务经理对自身的具体指导与同事对自身的协助,使自身获得了较大的不断进步与锻练。期待日后能再次

在西溪奉献自身的能量,进一步学习,认真工作,获得越来越多的毫无疑问。

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