工作总结是对工作中技能和知识应用的检查，有助于不断提升职业素养，工作总结是对工作中所学到的知识和经验的系统梳理，下面是找工作范文网小编为您分享的市领导2023年工作总结最新5篇，感谢您的参阅。
市领导2023年工作总结篇1
推行素质教育，开展丰富多彩的课外活动，充分调动学生的学习积极性
一年来，我们克服教师不配套的困难开齐了所有小科，基本保证了各科课时。在此基础上学校开展了一系列的活动，p“美术活动小组”、“音乐兴趣小组”、“体育兴趣小组”等兴趣小组和“文学社”开展的活动为学校培养了一大批有特长的学生。各班还根据自身实际情况开展了各种社会调查活动和社会实践活动，学校还举办了学生读书笔记展，举办了广播体操、田径、趣味等多种形式的运动会球类比赛等，丰富了学生校园生活，把学生多余的精力引导到有意义的事情上来，培养了学生良好的情趣。
增收节支，确保教学一线的需要，严防群治，创建文明、净美的校园
一年来，我校坚持对后勤工作人员进行政策、理论、法规、业务学习，强化了后勤工作人员服务第一线的意识。学校加强了财务“双签”，使学校经费正常收支，财务工作无违纪现象发生。同时，我校严格执行了一次性收费标准，规范了校产校物的管理，确保了学校各项工作的正常进行。
学校采取调整房租等多种方式留住原住户，吸纳新住户并鼓励富余教师勤工俭学，校内商店实行公开竞标等措施，一定程度上缓解了学校资金紧张的矛盾，为教学条件的改善，职工福利的改善创造了条件。
根据上级有关要求，我们狠抓了综合治理和卫生工作，学校对校园的卫生划块承包到各个教学班，定时对教室及校园各卫生区进行检查，一月一汇总，评出好、中、差等次，对优胜班级颁发流动红旗。在安全防范上，学校加强了门卫的管理，加强了住校学生进出校园管理，学校领导、团委、专职管理员二十四小时值班。我们重视开展创“三无”学校，多次请法制副校长对学生进行法律法规教育，并与司法部门建立了经常性的联系，有效地扼制了不良分子对学校的干扰，确保了学校工作的正常进行，把创安全文明校园办人民满意学校工作落到实处。
我们在资金较为紧张的情况下，本年度油漆了部分教室的窗户，维修了教师家属楼部分公共设施，校园新植了草坪，教师和学生生活学习环境有了大的改观。
以校党支部为中心，充分发挥工会特殊作用，增强集体凝聚力
紧紧依靠党支部和全体党员，这是做好学校各项工作的根本，一年来，学校支部多次召开全体党员学习会、生活会，肯定成绩，找出努力的方向，使每一位党员真正成为教育教学方面的“领头羊”。
工会工作是学校工作的重要组成部分。一年来，我们鼓励全体教师参政、议政，凡是学校重大举措必须先广泛征求教师意见，再交由教代会讨论，通过则实施，没通过则重新酝酿、修改。同时学校工会还经常性了解教师的疾苦，主动为老师办实事，办好事，我校工会工作真正起到了教职工与学校间的桥梁和纽带的作用。
本年度经过全体师生的共同努力，我校各项工作取得一定的成绩，学校被评为区综合治理先进单位、区级最佳文明单位、区教育教学先进单位，多位老师获优质课、优秀论奖，并在各级报刊杂志发表多篇文章，学生p2人获国家级竞赛三等奖，1人获省级竞赛一等奖，多人获市区级竞赛奖。学生作文多篇在《语文教学与研究》、《襄樊晚报》等报刊杂志上发表。多位教师获区及区以上各类荣誉称号。
本年度我们在中考上很下功夫，取得了较好的成绩，103人参加中考总分580以上有3人，上四五中分数线5人，和去年相比，成绩有较大的突破。
需要正视的问题和今后努力的方向
一年来个人及学校工作虽取得了不少成绩，但也还有很多不足，如：个人素质还有待提高，领导班子作风建设还有待进一步加强；在德育工作上，过程不是十分具体，检查流于形式，对少部分教师对德育工作有片面认识、落实不够，班级管理不到位，教师师德建设未能适应加强青少年思想道德的需要等管理教育不够；在教学工作上，常规管理有些细节待加强，教研专题研究不够，部分教师缺乏教改意识，有些教师不愿走出去“展示”自己，学校在襄城区乃至全大市叫得响的“名师”相对缺乏；学校教师学科不配套、部分教师敬业精神不强，部分学科教学质量离学校和上级要求相差甚远；教育人事制度改革未能真正促动部分教师内心；学校正常办学经费难于得到补充、办学条件亟待改善等等。
在今后的工作中，要进一步提高自身素质，加强师德建设，教育老师以良好的教师形象带动未成年思想道德建设走上一个新台阶，加强班风、学风建设，深入组织开展教育教学改革，积极探讨人事改革、激励机制改革新思路，努力提高教育教学质量，加强校园安全卫生工作，办人民满意的教育，以更好的成绩回报家长，回报社会，回报上级领导，为襄城教育发展贡献自己的一份力量。
市领导2023年工作总结篇2
根据教委办工作安排，现将四年的学校管理工作和校长岗位的任职情况加以梳理、盘点和反思，并接受各位领导和老师指正，为以后定下了更明确的工作目标。主要工作汇报如下：
一、思想政治表现
作为一名普通的人民教师，平凡的我始终怀着对人民教育工作的满腔热忱，对教育事业无私奉献的坚定信念，认真贯彻落实科学发展观，坚决拥护党的路线方针政策，模范遵守国家法律法规，在岗位上潜心钻研，忘我工作。我真诚地爱我们的每一位孩子和老师。工作中，我会不断追问，什么是真正的教育，办怎样一所学校才可以实现真正的教育？我们现在是否在实现真正的教育？因为有了这些追问，才使我的工作和生命更有意义。在菌柄小学工作的这些年我非常幸福，我觉得这小小的四亩多的土地上有做不完的工作。在这里，我可以用我的知识、智慧、情感和我一生中最旺盛的精力和体力，为这所学校留下一些或许对未有用的东西。
二、加强理论修养，不断提高自身水平
在抓学校管理之前，我清楚的意识到我必须有更多的知识和能力。因此在加强学校各方面建设的同时，自己也不断加强自身修养，不断提高自己的理论水平和教育教学水平，20xx年1月取得福师大教育学专业本科学历进修。多篇论在市、镇汇编交流，参加由教委办教务组主持的镇级题《新程背景下小学数学计算教学的研究》，多次在镇工作总结会中作汇报交流，获得过泉州市级骨干教师、教学点青年教师能力大练兵“堂教学能手”、镇优秀教师、xx市体育教育先进工作者等荣誉称号。
三、主要工作举措
几年，我始终和我们的老师坚持“以人为本，关爱学生”的办学理念，以“活动提素质，特色求发展”为办学目标。本着“平常日子做平凡事”理念，日常中我们做到了八个“坚持”，念好了七个“小”字经，八个坚持是：坚持月检制度、坚持期末考评制度、坚持每师一学期一节公开研讨、坚持双周的教师校本培训制度、坚持每周的“班班有歌声”、每周二、周五的“安全教育”、坚持每学期两次班容班貌检查、坚持以开展活动促进学生良好习惯的形成和素质能力的提高。七个“小”字经是：交通安全“小黄帽”、书香校园“小篮子”（每年一届的“小篮子”读书活动）、激励机制“小能手”（班级学生“星级”评价方案机制）、莺歌燕舞“小歌手”（每年一届的“校园小歌手”比赛）、健康运动“乒乓小将”、校园之声广播“小灵通”、展示平台“小浪花”。学校的常规活动为学校的可持续发展提供了有力的保障。
四、主要工作成效
1．办学条得到了极大的改善。投入资金420多万翻建的教学楼于20xx年10月全部竣工并投入使用，建筑面积为291平方米。20xx年月至今多方筹资120多万元完成电脑室、多媒体室、体育室、音乐室、美术室、语音室、电子备室、科学实验室、仪器室、综合实践活动室、图书阅览室、心理咨询室、卫生室、档案资料室等14个专用教室的建设；20xx年7月校董会添置17台笔记本电脑（每师一台）用于教师备；20xx年10月进行操场、围墙、大门、传达室改造工作和“校园一景”的建设。如今学校设施齐全，教育教学手段先进。
2．形成“小而精”的校园化。
（1）经过几年的探索、提炼，学校形成“以人为本，关爱学生”的办学理念，以“活动提素质，特色求发展”为办学目标，以“厚德、博学、约礼、健体”为校训，以“扬帆启航”抽象图为校标，以《扬帆启航》为校歌，以“启育园”为校园一景。《小浪花》校报、《小篮子》校刊定期出版，“一校一品”古典诗词进校园逐渐成形，校本程教材《诗海泛舟》集结成册，学校特色教育“乒乓小将基地”、“传承化，美在刻中”刻纸颇有成效。通过营造浓厚育人氛围，使学生在良好的人环境熏陶中成长。
（2）学校以“形成清新的化育人氛围”为目标，平时积极营造和谐的德育环境，使学生在美的环境中得到熏陶，达至潜移默化，润物细无声的效果。班级化建设每班各具特色，一楼架空层布置以“德、琴、棋、书、画、健”为主题的浮雕，楼层走廊布置以“学习篇”、“健康篇”、“品格篇”、“古典诗词”等为主题的走廊化；楼梯布置“做人篇”、“做事篇”、“求知篇”、“共处篇”等主题化，展示学生刻纸作品，做好专用室管理和化建设。做好一栏（宣传栏）、一站（“校园之声”广播站）、一片（校园名片）、一板（led宣传板）等传播载体建设，逐渐形成“小而精”的化氛围。
造就了一支团结协作、充满干劲、任劳任怨的教师团队，做为学校健康发展的有力保障。弘扬“学为人师、行为示范”的职业道德，营造师德师风高尚、教风学风端正的校园化氛围。比如学校“小黄帽”路队自20xx年9月开始实施，教师近十年坚持护送学生过公路，从未间断、风雨无阻，成为展示我校形象的一个重要窗口，成为学校一道亮丽的风景线。我校出现了师德典型:“第三届美丽晋江人”、“xx市见义勇为个人”xxx老师。
20xx年以，学校先后高分通过了福建省义务教育标准化学校、晋江市平安先行校、晋江市德育先进校、晋江市平安校园、晋江市教育收费规范校、镇教育教学常规管理先进单位、镇素质教育督导评估先进单位、镇信息工作先进单位（连续三年）、镇安全工作先进单位（连续两年）等称号。20xx年以，全校师生共获得的镇级以上奖项200多人次。
20xx年2月至20xx年2月到市教育局初幼教科进行为期一年的挂职锻炼。挂职期间，我参与科室的全部业务活动，负责指导全市小学义务教育标准化学校创建工作、起草各种工作总结思路、教育事业发展统计、学籍管理、电子学籍系统、配合完成局中心工作，得到上级领导的充分肯定。“四项督导”“教育强市”期间所负责的迎检项目得到省、泉州市检查组的高度评价。挂职锻炼提供了一个更高的学习的平台，我的组织能力、协调能力和实践能力得到了较大的提高，为今后的工作提供了丰富的阅历和经验。
20xx年至今，学校发生了多少地覆天翻的变化，在学校发展跨越的足迹中，记载着自己每一次思维的跳动、追求的艰辛，自己也随着学校的发展而成长。
岁月无痕，行者留迹。回眸四年的征程，留下的一串串清晰脚印，使我触动、让我感动：感谢每位老师为学校做的一切，感谢学校为我提供发展的平台，感谢上级领导、菌柄村两委、校董会、老人会给予我最大限度的理解和坚定不移的支持，感谢大家对我的包容、信任、帮助！谢谢!
市领导2023年工作总结篇3
各位领导、同志们：
我叫xxx，现年周岁，大学文化，高级工程师，20xx年3月担任党委书记、副总经理，负责公司党委全面工作，分管……工作。
下面，我将一年来的主要工作和履职情况向各位领导进行汇报，不当之处，敬请批评指正。
一、履职情况
作为党委书记、副总经理，我深知自身责任重大、任务艰巨。任职以来，我始终把班子团结、企业稳定、职工满意作为个人追求的工作目标，作为检验自己工作的重要标准。一年来，我努力践行科学发展观，认真学习党的十七大、十八大精神，紧密围绕中心工作，加强思想建设、文化建设、队伍建设、标准化党支部建设、党管安全等工作，确保各项工作有序开展。
1、加强宣传思想政治工作。不断健全完善学习组织制度、学习管理制度、调查研究制度，坚持隔周五政治理论学习制度。组织广大党员观看十八大开幕实况，组织学习十八大精神，坚持正确的舆论导向，弘扬企业精神，围绕中心开展宣传教育工作。
2、加强企业文化建设。启动了《企业文化手册》编制工作，规范了企业文化形象识别系统。结合“……”、“……”、廉政建设等特色活动，积极推进安全文化、廉洁文化等专项文化建设。借助质量标准化现场会的良好契机，推动了企业文化建设的发展。
3、加强作风建设。实践使我认知，领导干部的思想作风和
工作作风，在干部职工中有着无形的力量，对职工有着潜移默化的影响作用。因此，在工作中，严格要求自己的言行，按程序办事，按规矩办事，带头深入实际解决问题，讲求工作实效。
4、加强队伍建设。以“四型”干部队伍建设为重点，实施了动态激励机制，有效地发挥了领导干部带头示范作用。以建设党性强、作风硬、能力强的党员队伍为目标，强化积极分子培训、考核，严把新党员入口关，通过党员评议，党员技能大赛、挖潜增效等活动，充分发挥党员的先锋模范作用。大力开展“学习型”、“主动型”、“创新型”职工队伍建设，全面提高职工的综合素质。
5、加强标准化党支部建设。探索并建立了创先争优活动长效机制。制定下发了《标准化党支部建设实施方案和考核细则》，确定了……等12个标准化党支部示范单位。设计制作了《党务工作者日志》，修订下发了《党建工作手册》，统一了内业档案，规范了工作行为，提升了党支部建设水平。
6、加强党管安全工作。制定下发了《党管安全工作职责》和《党管安全工作规划》，划分了543个党员安全责任区，制定细化了责任区考核细则和考核方法，坚持了自下而上的月月考评制度。确定了8个党管安全示范单位，有针对性地开展督导检查。 “……等特色活动，成为党管安全工作的亮点。
7、加强纪检监察工作。大力加强反腐倡廉教育，签订了《党风廉政建设目标管理责任书》，开展了效能监察，推进廉洁文化建设，不断增强了领导干部的责任意识、廉洁意识和风险意识。
8、加强综治维稳工作。制定下发综治维稳工作方案；修订突发事件应预案和《综治维稳工作手册》；签订综治维稳责任状；严格执行重大节日、重要时段“零报告”制度；加大信访、“法
”习练者教育转化等工作力度；制定了《关于加强矿山物资管理的实施办法》和《关于进一步加强护矿保煤工作的通知》，组织划分了护矿责任区，明确了责任单位，加强了重点部位的巡防检查，确定了制约保障机制，严厉打击了偷盗矿山物资的不法行为，确保了矿区稳定。
9、加强群团工作。完善了厂务公开、民主管理制度；强化了班组管理，努力打造“……”；开展了球赛、晚会等文体活动；成立了帮扶基金会；开展了扶贫助学活动；推进了“……”等“青”字号工程。
10、深入开展……活动。按照公司党委要求，开展了党员活动，公司副总以上领导、机关各部室共与29户困难职工家庭结成帮扶对子，共送去款物价值40000元。基层单位每名党员也建立了帮扶对象，帮助困难职工排忧解难。开展了全员行动，全公司共征集合理化建议467条，采用154条，广大职工做好事122件，调动了广大职工参与企业管理的积极性。
二、存在的不足及改进措施
回顾一年来的工作，虽有成绩，但也有不足。
1、深入基层的时间较少。
2、党务工作融入中心工作有待加强。
3、创新意识有待提高。
今后的工作中，我要经常深入基层、深入一线，调查研究，了解掌握情况，更好地融入中心工作。加强综合理论学习，努力提高自身素质，不断加强政治工作与中心工作的融合度，找准工作切入点，不断提高履职能力，发挥好党务工作“围绕中心、服务大局”的作用。
20xx年即将过去，在新的一年里，我将认真全面地总结工作经验，努力克服不足，与班子成员精诚团结，和衷共济，不断创新工作思路和工作方法，不断加强党建工作，以更加务实的工作作风，勤勉敬业的工作态度，崭新的精神风貌，为再创佳绩做出新的更大的贡献。
谢谢！
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市领导2023年工作总结篇4
过去的一年里综合部紧紧围绕服务公司强化管理、不断提升工作的理念突出工作重点努力增强工作主动性和创造性充分发挥综合部“参谋、组织、协调、服务”的职能作用充分发挥好综合部工作承上启下联系左右协调内外、沟通四方的枢纽综合部工作无小事事事处处都代表着公司的形象现将工作汇报如下：
一、工作回顾
1.强化自身建设规范行政内务管理促进综合部工作规范有序运转。综合部首先在制度建设上下功夫认真抓好行政内务管理提高内务管理水平。一是修改完善了公司行政管理制度包括收发文、文件传阅制、提前计划制度、食堂管理制度、车辆管理制度电话费、行李费定额补助制度等逐渐提高内务管理效率。二是树立高度的服务意识并自觉地落实到各项工作的细节之中。综合部都能服从大局、服务大局。
2.切实做好人力资源规划人员招聘、人才培训开发、员工绩效与薪酬管理以及合法的劳动关系管理工作
综合部20xx年收到简历103份共组织两次大面试和无数次小型面试其中录用了34人实习学生16人。
3.20xx年综合部主要负责了水门塘大酒店的ci策划以及组织实施同时协助蛟河凯迪生物质项目部进行ci实施水门塘目前的ci工作基本告一段落对其中未按照中建六局企业形象视觉识别规范手册实行的ci形象进行整改完善并下整改记录力求严格按照中建形象实施努力到达黄山杯与局ci金奖的要求。
4.时时与总公司人力资源部持续联系做好上情下达的沟通桥梁并且经常登陆工程局平台关注工程局的动态以及信息发布对各种文件进行下载宣传。
二、工作中的不足之处
部门工作纷繁复杂工作中不够大胆要在不断的学习过程中改变工作方法不断创新完善。
1、加强学习提高自身素质提高工作效率当好领导的参谋助手。
2、加强协调提高服务质量更好地服务于全体同事。
3、加强制度建设健全公司各项管理制度使公司工作上台阶、上档次。
4、加强工作人员的培养教育工作建立一个朝气蓬勃富有战斗力的工作群众。
5、加强公司机构合理配置从领导工作的实际需要出发合理调整现有机构使每个部门、每个工作人员都能各司其职、各尽职守、提高整体工作效率。
三、新一年工作打算
1、建立健全各项规章制度1负责公司内部各项行政办公管理制度的完善和执行。2掌握试行管理制度的执行状况及时反馈意见对出现问题进行研究论证并修改完善。3对全体员工进行管理制度的宣传及解释。
2、尽职尽责做行政。要严格按照发文标准提高发文质量做到文件及时收发、传阅、送阅明确印鉴管理程序完善使用登记制度禁止无登记、无审批用印现象的发生完善各项规章制度按照各项制度办事做到收文有规范、办事有制度有纪律各项工作都有章可循有据可依。
3、努力做好新的职能工作。对领导安排的接待工作要提前学习要不断加强个人修养自觉抬高接待标准利用网络学习其它企业在接待工作上的先进工作方法努力适应接待工作的需要树立企业良好形象。
市领导2023年工作总结篇5
20xx年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施，努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。
20xx年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度81.7%，三季度kpi得分97.75，从目前的请况看，今年可完成总体指标。
一年来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：
1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实
根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。
2、理顺服务流程，全面提高服务质量
在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核办法，服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少。
经过对20xx年咨询公司对xx客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因，xx区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。
3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队
拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79%，列全省第二。
我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力，经过多次、反复的培训，使营销队伍特别是xx区营销队伍的营销能力有了很大提高。一至九月份xx中心区的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的发展带了一个好头。
4、搞好渠道建设，借助外力推进公司的发展
渠道的建设一直是xx工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放办法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司“乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为提高服务，加快发展奠定了基础。按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是方便用户、提高服务的好办法，我们会把这项工作落实好，进一步提高服务水平。
5、加强管理，提高绩效，努力提高执行力
为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核办法，根据工作目标定期对员工的工作进行评估，使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高。
在业务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新制订了业务管理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员，加强了监督检查力度，尽量避免管理上的漏洞，减少可能的损失。
6、深入实际，调查研究，及时发现问题并解决问题
一年来我经常深入到实际工作中去，在员工中搞调查研究，了解流程是否顺畅，获取员工的意见和建议，及时改进工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和认识到他们工作的重要性，提高了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访，认真听取客户对我们的意见和建议，发现服务和营销工作中存在的问题，并及时解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发现，部分用户对xx公司不满，原因是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原因也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平较差，无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的解释能力，对全体营业员（包括合作营业厅的营业员）分批进行培训，努力提高营业员的素质。经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大提高。
通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。
一年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高；三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。
针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：
1、搞好绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导市场部门的中层干部及管理人员及时把握工作方向，努力提高他们的工作能力，带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。
2、努力提高服务水平，力争在大客户、集团客户、普通客户的服务上有一个大的突破，积极推进行业信息化解决方案，在业务与服务上突出我们的优势。
3、在业务宣传、营销推广工作中要提高整体规划能力，认真作好计划，用好用活成本，保证各项工作有序地开展。
4、加强管理，避免漏洞，保证各个部门工作目标的一致性，进一步提高执行力。
在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望，努力提高自身政治业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，发扬成绩，克服不足，兢兢业业作好本职工作，为xx事业做出新贡献。
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