写好工作总结会让我们在以后的工作中取得更大的进步,社会不断发展,工作总结已然成为职场非常实用的一种,下面是找工作范文网小编为您分享的店助理工作总结参考5篇,感谢您的参阅。
店助理工作总结篇1
20xx年,xx公司在集团人力资源部的正确领导下,依据公司全年工作思路和计划,有序的开展了各项人事工作:
1、积极做好培训基础工作,今年,xx公司按照集团公司培训工作的整体要求,结合目前xx公司实际,制定出20xx年公司年度培训计划,并在今年上半年工作中逐步进行开展实施:一是规范入职培训工作,xx公司运营4年以来,员工培训是比较弱的环节,没有系统的培训体系和规范的培训计划和培训资料,十月份,公司从入职培训着手,规范入职培训流程,设置了公司简介、公司制度、养护基本知识、机电系统运营和礼仪礼节课程,固定授课教师,书面化培训资料,借此打开培训体系设置工作。二是强化岗位业务培训,今年,xx公司为进一步提高一线人员的业务知识和技能水平,结合实际工作需要,组织了财会知识、技术评定、电工业务等多项业务的培训。
2、加强档案管理。经过4年多的运营管理,人员更替之后,xx公司的档案管理显得比较混乱,特别是电子档案的管理,由于部分人员是从其他公司调入,没有在xx公司预留相关资料,造成在工作中的不便,20xx年x月,xx公司人力资源部对现有人员档案进行了梳理和规整,并依照市面常用人事档案管理软件的要求,对电子档案进行了修改和细化,方便今后引入软件进行档案管理。
3、严格加班管理。20xx年,国家实行新的.休假制度,上半年共有5个月涉及到法定假日的加班,依据集团公司人力资源部的要求,xx公司设定了加班申报表及明细表,因工作需要加班的情况申报明细到人,严格加班管理申报程序,逐级审批,做到先申请后加班,经批准后加班,不是法定假日不计入加班。并对日常考勤管理加以规范,同时做好检查工作。
4、签订劳动合同。20xx年恰逢新《劳动合同法》开始实施,新法的条款和内容社会各界理解不一,而xx公司原有合同在20xx年x月31日全部到期,在这种不利情况下,xx公司依据集团公司的指导和支持,避开现有新法条款上有异议条目,与所有员工及时签订了劳动合同,既保障了员工和公司的利益,也为公司的正常运营做好基础工作。
店助理工作总结篇2
一、动态客户档案设计
每个公司都会设计一份客户档案表,但是有不少的公司在他们看来,客户档案只是客户信息的备忘本。所以栏目设置得越多越好。基于这种思想,他们设计出来的客户档案就非常详细,有很多甚至把客户的一些不着边际的信息都设计进去了。然而这种设计就不可能支持后面的管理工作了。因为,第一信息太多太杂很不利于操作。我们经常看到不少的业务员的客户档案上其实是一片空白。其次这样设计出来的客户档案一定篇幅很大,往往是一大张表格。所以不便于保存管理。
动态客户档案设计强调客户档案是为销售实践服务的。业务员在拜访客户前是必须要事先翻查客户的相关信息,以便为拜访时提供话题等方面的支持。同时业务员在结束拜访以后需要对本次拜访进行简单的备忘记录。这些必须记在业务员所持有的客户档案上,以便为下一次拜访提供备忘,同时也为自己合理分配拜访时间频率提供依据。考虑到以上因素,所以业务员所持有的客户档案必须是篇幅短小,便于携带。如果设计成卡片。其次业务员所持有档案卡必须留有每次拜访纪要的记录空间,所以业务员持有的客户档案表更趋于反映拜访过程。
同时,销售部也必须配套设计一份客户档案。这份档案主要是用于制定销售工作计划任务,进行客户维护和销售控制等。所以越详细越好,对篇幅要求不高,只要便于存放翻查即可。另外这份表格必须反映客户的订购记录,以便进行客户购买习惯及重复购买方面的分析。所以销售部保存的这份档案表更趋于反映拜访结果。
这样,两分表格一大一小,一份反映拜访过程,一份反映拜访结果。这种设计就为以后的相关销售管理工作提供了支持。现在很多企业都实现了信息化,这又大大的简化了工作量。
二、动态客户档案的填制
1、客户档案的编号应体现一种规律性,从编号上就应该能够立刻反映一些初步客户信息如性别、地域或级别等,另外要求档案要按一固定的标准归类,如地域、级别、性别等。同时在封面上写有目录备查。
2、对客户档案的资料更新,修改等明确规定。一般来说,需要专门制订相应的管理制度。在每次业务员回公司参加例会期间统一安排更新。经理应对整个过程实行监督控制。对于业务员填满须更换的老档案卡及时回收,分析,并附在档案表上。
三、基于客户档案进行的销售管理
1、制定销售任务、辅任务。
我们都知道,制定销售任务一般是依据市场潜力,占有率、增长率等指标制定出来的。然而这样制定出来的总销售目标是一个宏观抽象的数字。对于业务员来说,其实际指导意义不大,能否完成,业务员心里没数。这样即使是任务分解也只是一个经验抽象的数据。同时,也不利于考核。
但是,如果我们在制定任务时同时参考客户档案,分析各客户的需求潜力,考虑客户的重复购买情况,针对具体的客户制定销售任务,这样就具体得多。这样制定出来的是一个任务清单,清楚明了。对于业务代表来说,实实在在具体多了。考核时也非常简单,如果某一项没有完成还可以制定相应的补救措施。
2、根据客户档案进行业务员行为管理
我们都知道业务员的行为管理一直是一个令人头痛的问题,许多经理想出了各种手段花样,试图控制业务员的行为。却总是不尽如人意。其实我们可以根据客户档案来实现这一点。
我前面讲了业务员所携带的档案卡上,除了客户的基本信息外。还专门设计了拜访纪要,如果档案卡两面都用的话,一般可以设计七到十栏栏。每拜访一次填一栏,那么七到十次可以用完一张卡。这样我们就可以通过档案卡获知业务员对某一客户的回访次数,日拜访客户数,新增客户数等。结果是行为的函数,对于业务员来说,一般的情况下回访次数多了,业绩自然就多。
销售经理应在每月底的总结会上公布每人下月的客户回访任务、日平均拜访客户数及新客户开发任务,这些都可以根据客户档案来制定。根据20/80法则,我想控制住了这一点,那么业务员的行为管理应该是有效的。
3、利用客户档案做好客户维护工作。
有不少的公司经常为业务员离职带走客户而烦恼不堪。其实这是因为他们基本的客户维护工作没有做好。客户本应该是公司的客户,业务员只能是代表公司与客户勾通和交易。要解决这一问题,那么公司就必须定期对客户进行维护。
怎么来维护,不是我现在要谈的,我要说的是,公司必须在年初就要根据客户档案客户的级别,偏好,能力、问题、潜力等因素制定一个维护计划。只有这样客户才能成为公司的客户。也就不必担心业务员带走客户了。
4、利用客户档案提高业务员的工作效率
业务员的工作日志和总结可以反映一些问题。但这些问题都是业务员发现的。在实际工作中还有很多问题是业务员发现不了的或是故意隐瞒不报的。比如,业务员对某些薄弱区域或弱势客户投入的精力太少,业务员对某一重要客户的回访频率过于频繁。业务员每日平均拜访的客户数量太少。某地域客户开发率不高,业务员拜访前的准备工作不充分,某一重要客户的信息资料不全,某一客户重复购买率低,面临客户流失等这些问题都可以通过客户档案直接反映分析出来,而这些问题又是业务员工作效率的直接影响因素,可以针对性的解决。
5、基于客户档案的业绩考核
业绩考核指标习惯上都是围绕业务员的业绩量和回款率来进行的。这实际上非常不科学。因为业绩量背后有时会隐藏着许多问题,比如存在客户的流失,客户异议,地区差异等。我们应以持续发展的眼光来看待业务员的工作成绩,所以客户档案反映出来的客户开发率,客户占有率(拥有客户数比例),重复购买率,日均拜访客户数,客户平均拜访数,回款率,*客户数等都应做为业务员的成绩考核指标。只有这样,销售队伍才能稳定,销售工作才能越做越好。
店助理工作总结篇3
xx年即将过去,在这将近一年的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,临近年终,我对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对今年的工作进行简要的总结。
1。我是xx年2月份到公司的,xx年4月份,我调到了国内部当销售助理,在没有负责市场部工作以前,我是没有销售经验的,仅凭对销售工作的热情,而缺乏行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来,到国内部之后,一切从零开始,一边学习产品知识,一边尽我本职,担任期间,我学到了许多产品知识,从接单到发完货,认真监督检验货物。确保货物数量正确,不受损!但我也有做得不好的地方,比如在与客户的沟通中,我不能很快的回复客户的问题,不过请教了经理跟同事后,后来慢慢的我可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,因此逐渐取得了客户的信任。在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力都比以前有了一个较大幅度的提高!
2。自xx年5月份月底到现在,承蒙公司上级领导的厚爱,我调动到了北京办事处担任后勤!这几个月我完成的情况大概如下:
3。财务方面,我天天都做好日记账,将天天的每一笔进出帐具体做好记录!上交总公司。应收账款,我把好关。督促销售员及时收回账款!财务方面,因为之前没接触过。还是有很多地方不懂。但是我会虚心讨教,把工作做得更出色!
4。至于仓库的治理,天天认真登记出库情况,铺货登记!库存方面一般都是最低库存订货,但有时因为疏忽,零库存订货。造成断货的现象,这点我会细心。避免再有零库存订货的发生
5。帮销售员分担一些销售上的问题,销售员不在的时候,跟客户洽谈。接下订单!(当然价格方面是咨询过销售员的!)这方面主要表现在电话,还有qq上~!因为之前在国内部担任助理时。与客户的沟通得到了锻炼。现在跟客户交流已经不成问题了!不过前几天因为我粗心。客户要货,我忘记跟销售员说。导致送货不及时。客户不满足!接下来的日子。我会尽量避免此类事情的发生。
6。认真负责自己的本职工作,协助上司交代完成的工作!
7。以下是存在的问题
8。总公司仓库希望能把严点,自办事处开办以来,那边发货频频出现差错。已经提议多次了。后来稍微了有了好转。但是这几次又出现了以前同样的错误,产品经常发错型号!
9。返修货不及时。给客户留下不好的印象。感觉我们的售后服务做得不到位!
客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。xx办事处是今年六月份开始工作的,在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有105个,加上没有记录的概括为20个,6个月的时间,总体计算三个销售人员一天拜访的客户量20个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。以上是我的总结。有不对之处,还望上级领导指点!
店助理工作总结篇4
不知不觉,进入梵尔赛时尚酒店快一个月了,在这段时间中,在领导和同事们的关心帮助下,我勤奋 踏实地完成了自己的本职工作,也顺利完成了领导交办的各项任务,自身在各方面都有所提升,但也有不 足,需要将来不断学习、不断积累工作经验,运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。
在此,我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢!
现在我将自己这一个月的收获和认识向领导做 一下汇报。
一、懂得事情轻重缓急,做事较有条理。
办公室是企业运转的一个重要枢纽部门,对企业内外的许多工作 进行协调、沟通,做到上情下达,这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外,还经常有计 划之外的事情需要临时处理,并且一般比较紧急,让人不得不放心手头的工作先去解决。
二、工作中虽然获得了一定的成绩,但不可避免的会发生错误。
为了避免类似错误的再次发生,在日常工 作中不断总结经验。并积极向领导、同事请教、学习。
三、大家能在同一公司上班并非易事。
在日常工作中本人都能与同事相处融洽,同时也能够积极的配合及 协助其他部门完成工作。
四、工作收获:
1、工作敏感度有所提高,能够较积极地向领导汇报工作进度与结果。
2、工作适应力逐步增强,对后期安排的工作,现已得心应手。
五、工作中存在的不足:
外来客人的接待和服务不够热情大方。做为办公室文员,做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在 这方面没有足够的经验,每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中,力求能做到热情周到,耐心细致。
接下来的工作计划:会根据以上工作中存在的不足,不断改进,提高自我工作意识及工作效率,努力做好 工作中的每一件事情!
店助理工作总结篇5
在中铁六局顶桥工程项目部实习的期间里,对我来讲是一个理论与实际相结合的过程,在工地现场施工员、技术负责人的指导之下,通过我的努力工作,使我对整个框构桥的基础施工和框构桥的顶进施工有了深入的了解与掌握,而且对整个土木工程的各个方面也有了深刻的理解和认识,并且巩固了书本上的知识,将理论运用到实际中去,从实际施工中丰富自已的理论知识。通过实习也让我发现了自己理论知识上的不足,使自己对以后的学习充满了动力。工地虽说是苦了点,但也让自己明白了一句话:“吃得苦中苦,方为人上人”。
这次实习让我深刻体会到读书固然是增长知识开阔眼界的途径,但是多一些实践,触摸一下社会的脉搏,给自己定个位,也是一种绝好的提高自身综合素质的过程。
一、工程概况
根据南北广场人行通道的规划情况以及京沪高速铁路预留并在建1—12m人行通道的情况,拟建南北广场人行通道以1—12m下穿框架桥的形式与京沪高速铁路预留人行通道对接,通道净宽为12m。南北广场人行通道与京沪铁路下行线铁路中心线交点处铁路里程为k75+356.7,对应京沪高速铁路的里程为dik59+427.4,人行通道中心线与京沪铁路下行线(Ⅰ道)中心线的夹角为90°。
根据京沪高速铁路预留人行通道、铁路状况、地形、地物等条件,方案设计情况如下:
结构采用单孔框架结构,净跨为1—12m,框架桥中心线与京沪铁路下行(Ⅰ道)中心线的夹角为90°。新建顶进框架桥的中心线与京沪高速铁路下预留人行通道的中心线一致,顶进框架桥的底板顶高程与京沪高速铁路下预留人行通道的底板顶高程保持一致。顶进框架桥顶板顶面距最低钢轨底面(钢材厂专用线正线)的距离为0.83m,框架桥顶板顶面距最高钢轨底面(京沪铁路下行线)的距离为1.62m。框架桥结构总高度6.9m,结构净高5.1m,顶板厚0.85m,底板厚0.95m,边墙厚为1.1m,顶板加腋均采用0.5×1.5m,底板加腋均采用0.2×0.2m,框架桥主体全长为99.40m。
二、框架桥的基础施工
本工程3节框构顶进桥,总体的施工过程为开挖工作坑,工作坑内修顶进后背、顶进框构主体,待强度达到规范要求后整体顶进就位的方法进行施工。在施工中,先打后背桩,对本工程采用扣轨法进行加固。挖掘机放坡开挖,人工配合。钢筋在下行线侧地势平处设置加工场,模板采用整体钢模板,混凝土在搅拌站搅拌,混凝土运输车运输,混凝土输送泵输送,人工振捣。待强度达到100%后,要点进行顶进施工。顶进施工前将施工及线路加固方案、既有线施工审批表报经主管部门同意后方可进行顶进作业。施工过程为:开挖工作坑,工作坑施工后需作好防排水工作,工作坑内放置潜水泵抽水。工作坑边坡需与测量控制相结合。坡度根据设计而定。开挖工作坑时应先打后背桩在开挖工作坑。工作坑的滑板要求大面水平与原地面结合。
工作坑底板面用水泥砂浆抹平。平整度好,涂刷机油框底板浇筑前铺设塑料布一层以减少顶进的阻力。工作坑底板灌注混凝土加强捣固,表面平整度高差误差在±3毫米以内,以减少阻力。滑板面做成4‰的仰坡,以消除扎头的现象。现场施工时还要根据实际情况采取比如草袋压实或其他的加固措施。
钢筋进场时经施工单位和监理单位相关人员检查合格后方可进行钢筋的绑扎和焊接施工,钢筋绑扎严格按设计进行并留下保护层的厚度。现浇混凝土的模板采用钢木结合式。模板、支架、拱架的拆卸应在拟定拆模时间的12小时前,向监理工程师报告拆模建议,并取得监理工程师的同意后方可施工。若为不承重的模板在混凝土的强度达到70%拆除即可,承重模板、支架、在混凝土强度能承受自重时拆除,顶板部分达到混凝土设计等级的100%时拆除。钢模板在使用前必须除锈、打磨、修理平整,为使混凝土面光滑,在使用前打蜡。箱体预制:混凝土采用搅拌站集中搅拌,混凝土用砂石、水泥、外加剂、钢筋等均应实验合格后方能使用,搅拌中严格控制配合比及搅拌时间,混凝土连续灌注时为确保各部混凝土衔接良好,混凝土拌和物在灌注中间歇时间不得超过2小时。在箱体前端加设钢刃脚。为减少开挖高度以防止路基塌方,设置挖土平台。混凝土的捣固填筑做到全面振捣,不可漏振,振捣应离开模板和钢筋严禁振动模板和钢筋。混凝土的养护设专人洒水,并覆盖草帘,填写养生记录。框架桥顶进顶进作业时,箱体混凝土强度达到100%后,方可进行顶进。
根据施工经验和理论计算配置顶镐。顶进作业应有专人统一指挥,形成开镐顶进、停镐接长车道、挖出土、安放顶铁、开镐顶进、一条流水作业线,确保作业有条不紊,安全无事。顶进时采取俩班工作连续换班,每个班顶程为4米。顶进中每完成一次顶程必须用测量仪器测量稽查中线、水平做好记录,及时调整偏差。顶铁安放应与顶力轴线一致,并与横梁垂直,做到平、顺、直。在顶进的过程中,要严格掌握挖土量不超过50厘米,掌握切土尺寸,侧刃脚必须吃土。挖土刷坡时,坡度小于600。且不得掏洞取土,以保证路基安全和作业人员的人身安全。顶进挖土利用人工配合机械挖土,利用翻斗汽车外运。以上为顶进桥施工的过程及施工中的注意事项。在本工程中我已去现场做了详细的了解和学习。尤其时顶进主体钢筋的绑扎施工中我对其顶进主体的内部模型及外部模型做了感官的认识。顶进时有一点是非常重要的,因为顶进是在既有线的下端进行的施工,古既有线路的加固是非常重要的,保证上侧线路不间断的通行,不产生坍塌的事故发生。同时附加一点就是为了支撑框构框架主体而采用扣轨法施工。以上为实习期间的现场学习和图纸规范了解。以下的工程从组织设计中规定为铺设碎石层和铺设、枕木、钢轨、等工程。按要求说明中此框构桥中需做排水沟和电缆槽,其位置和具体施工按照图纸上的位置不能有偏差。
本框构顶进桥也列为重点工程,其施工中要确保工程质量和施工过程中的人员以及通行安全,确保一次校验合格率达到100%,事故率为“0“,施工质量100%。
三、心得体会
就这次顶岗实习情况而言,刚出学校走上工作岗位的我自认为方向没找准,工作经验缺乏,实习期间,从真正的现场工作才体会到学校所学的一切基础知识是那么的重要,唯一缺少的就是在校没有现场工作经验,新的一项工程刚开始接触时显得有些不知所措,所以学校提出的工学结合正好解决学生在这方面的欠缺,一步好的跨越。
毕业实习就要结束了,我认为在走上工作岗位的所有大学生,一要摆正自己的人生位置,虚心学习和接受教育;二要在工作上一丝不苟,用自己的方法去合理工作,必要时提出自己的观点以致用更快更新的方法提高工作效率。做一名合格的大学生,工作上,一定要积极,不要有侥幸心理,要端正态度,发挥自己的优点,认真的对待工作和生活。
总的来说,受益匪浅,现简要总结如下:
熟悉了框架桥的设计步骤,原则和方法。通过施工,我对以前所学理解更加透彻,真正达到“学以自用”。
锻炼我独立思考的能力。虽然工作中走了不少弯路,但这将让我以后工作中少走弯路。
锻炼了我思考问题全面性的能力。在施工中,既要求技术合理,既符合《规范》,又要求经济上的合理,即要少花钱,多办事。
经过这段时间的实习作为一名建设者来说要做到:适应环境的能力;吃苦耐劳的精神;团队合作的意识;良好的人际关系。
本环节中,由于我第一次做,经验不足,可能还存在很多不够完善的地方,希望老师能批评指正。
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