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2023年最新述职报告篇1
尊敬的领导：
本年度的各项工作已近尾声，为更好地做好今后的工作，总结经验、汲取教训，现从德、能、勤、绩、廉五方面述职如下：
一、德
一年来，思想端正，作风正派，服从领导的工作安排，积极参加各种会议，办事认真负责。热爱教育事业，把自己的精力、能力全部用于幼儿园的教学过程中，并能自觉遵守职业道德，在学生中树立了良好的教师形象。能够主动与同事研究业务，互相学习，配合默契，教学水平共同提高，能够顾全大局，团结协作，顺利完成了各项任务。关心国内外大事，坚持向先进人物学习。政治学习中我能认真做笔记，积极参与讨论，说出自己的观点和想法。在平日的工作中，用实际行动支持校内外工作，能团结同事，自觉遵守各项规章制度，正确的进行批评和自我批评。
二、能
本学年度我担任幼儿园小班语文教学，我努力学习有关知识，按照中心幼儿园要求，做好教学工作。以提高学生分析问题和解决问题能力为目标，切实落实培养学生的创新思维和创造能力，并且能利用课堂时间不断地以新型热点材料为背景创设提问角度，帮助学生拓展思路，对基础知识能灵活运用，从而使同学们分析、解决问题的能力不断提高。
三、勤
本学年，工作量饱满，每周分别为xxxx课时，出勤满，准时到校上班。积极参加各种会议，认真听课。此外，还协助有关领导做好各种工作。作为一名普通的教师，我能认真参加每一次的业务学习、教研学习，并做详尽的记录。平时参考成功教案结合本班特点创造性的备课，认真开展教育活动。积极参加校内外活动。
一年来，本人在工作中勤勤恳恳，任劳任怨，从没有因为个人的原因而影响工作，从没有旷工、旷课现象，也没有迟到早退现象。这几年来，我不仅担负幼儿园幼儿园小班的教学任务和班主任工作，还担负幼儿园的其他工作，我做一行爱一行，教学工作毫不懈怠，教学教研工作也搞得有声有色，多次受到上级主管部门和业务部门的表彰。
四、绩
由于本人的不懈努力，取得了一定的成绩，主动承担教研任务，近两年的毕业班教学成绩显著。本人将会更加努力，争取做得更好。
五、廉
时时处处从严要求自己。在本职工作岗位上，能维护大局，注重团结，以诚待人。平时工作中任劳任怨，扎实细致，严格执法敢碰硬，自觉抵制不法分子的阻挠。在任职期间，牢固树立共产主义的世界观、人生观、价值观。在廉政建设中始终对自己高标准、严要求，率先垂范，以身作则，时刻做到自重、自醒、自警、自励。通过加强自身的建设，进一步坚定了全心全意为人民服务的宗旨观念，把廉政建设变成自觉行动，贯穿于日常工作始终，坚决做到执政为民，自觉抑制不正之风和腐败现象的侵蚀，养成奉公守法，以清廉为荣的作风，做到拒腐蚀永不沾。
此致
敬礼!
述职人：xx
20xx年xx月xx日
2023年最新述职报告篇2
尊敬的领导：
您好！
匆匆忙忙又过了一个学期，似乎繁忙的日子时间过得特别飞快。回想一段与孩子在一起的求学之路，虽然忙碌，但却充实着。因为从孩子身上我真切地感受到了成长的快乐，也深刻地体会到了付出辛劳过后，满足与不尽的幸福感。现将一学期我在班级管理和学科教学上的一点做法，进行总结：
一、班干部岗位细化
每周进行一次评点，把孩子在各个岗位上的具体表现进行评价，评出相应的等级，并进行积分。然后上传微信群，让家长与孩子共同了解，并按季份进行表彰，期末评选岗位优秀积极分子。
二、重视互评的行为调整
每四个同学安排为一个小组，期初对互评组长进行培训，在学校原有的基础上，根据班级实际情况增加了“出勤、班干部、学习用品带齐”等项目。每周五评完后，进行统一评价，并评出相应的等级进行积分，同时也上传到家长群中，让家长与孩子进行二次盘点，再教育。把这项德育工作的效益化，本学期共评出五期优秀模范生，期末统计分数评为校级模范生。
三、重视人文环境的建设
1、鼓励同学上传博文，丰富班级博客。每个同学上传的博文，老师都会抽空进行阅读，并评论，也会利用时间在课堂上进行分享。期末评选“优秀小博主”。
2、坚持写班级博文。每天写的博文都会及时上传到群中，家长也孩子共同阅读，既了解孩子的在校生活，也学习写作的方法。
四、制订班级自己的评优方案
本班根据学校的评优条例，再制订班级评优方案。模范生的评选依据是：互评分数、各师推荐得分、参加活动（获奖）得分等。
五、重视孩子在校的学习生活点滴
每个学期末，都会将孩子一学期以来在校生活的点滴，制作成活动剪影（ppt），然后在闭学式和家长会上，让孩子和家长一起来回顾。共同为孩子的童年珍藏点滴的回忆。以后，这方面还将做得更成熟一些，比如写上“寄语”，录上孩子的“自我希望”等等。
六、重视语文学科的学习
1、让早读课堂书声琅琅。一直以来都重视孩子的早读时间，将经典古文引入课堂，本学期读完《千字文》后，再读《增广贤文》，并在课前由中队长进行带读。
2、重视作业习惯的养成。每周日记都会集中点评，让孩子写下评语。
3、作业积分比赛。既有个人比赛，又设了小组比赛，借比赛的形式激励也促进并形成孩子良好的作业态度和习惯。
七、下学期的工作设想
1、期初制订详细的班级计划，多开展学科活动。
2、班干部岗位的设制安排得再详细些，培养骨干力量。
3、多给喜欢写作的孩子提供发表各类刊物的机会。
2023年最新述职报告篇3
各位领导，各位同仁：
大家好！
回顾一年来的工作，对自我在校长岗位所做的工作加以梳理、盘点和反思，这既是一种自我激励和加压，也是一种理性的思考，更是理解领导指导、同仁相助的极好机会，下头将我一年来的工作向诸位陈述，恭请领导、同仁指正。
一、坚持不懈抓师德建设。
学校加强师德建设，大力提倡爱生乐教、为人师表、奋发进取、淡泊名利的高尚师德，牢固树立三种意识，一是质量意识，二是竞争意识，三是职责意识。在我校从未出现过评先晋级闹矛盾的现象。
二、狠抓养成教育。
培养学生的良好行为习惯，从小事做起，从我做起，从此刻做起。开学初我们总会组织学生学习《中小学生守则》、《小学生日常行为规范》，并组织形式多样的背诵《守则》、《规范》的竞赛活动。教育学生从日常生活节俭用电、用水，不乱丢垃圾，废纸回收，善待学校的一草一木做起，养成让他们受益终生的好习惯。
三、办好学校开放周、开放日活动，邀请学生家长、社会人士走进学校，走进教室，走近学生，听课、座谈，指导学校工作。
四、注重学校文化建设。在做好绿化、净化的同时，学校投入近千元在学校教学楼走廊张贴《弟子规》、《经典古诗文》，让学生每一天都可欣赏。
五、继续在响铃系统中推行“晨读古诗文，午间品美文”的空中大课堂。
六、投入资金购买图书，每班配备一个书柜，建立班级图书角。
七、狠抓教学常规管理。
（1）狠抓教师的备课。按上级要求，各科有进度计划、教学目标，教案备教材教法，还要备学生，体现课改意识，有教学反思，学校每周检查评比总结。
（2）注重教师的上课管理。每周采用询问学生、查课等不一样形式来了解教师的上课情景，对发现的问题采取措施及时纠正。（如教师上课玩手机）鼓励教师上课采用新教法，让学生动起来，充分发挥学生的主人翁精神。
（3）督导教师的作业批阅。按照作业的书写及批改要求，开齐各科作业，要求教师保质保量完成各种作业的批改任务，检查小学生是否使用小橡皮，检查作业错题、错字的更正情景，请假学生的作业补做情景等。
（4）坚持听课、评课制度。我校每周一节公开课，周一例会时抽签，周二上午第二节上课，无课教师全部参与，教研组会议上评课，已构成制度。
（5）鼓励教师参加各种活动。在今年洛阳市电教优质课评选中薛艳丽获语文一等奖，陈俊晓获品德二等奖，王卫峰获省论文一等奖和课改小论文省级辅导奖，杨国强获省论文二等奖。
八、创立安全、和谐、诚信的学校。
（1）在安全管理上，制定各种应急预案，投入500元配置灭火器12个。各重点部位落实职责人。
（2）学校进行安全疏散演练三次。
（3）把各项安全职责分解落实到各班主任和任课教师的工作中。
（4）加强了师生的法制教育。利用国旗下讲话、班会，增强师生的法制观念。
九、和谐学校，艺彩飞扬。
阳光体育活动开展的有声有色，开学初组织广播操队列队形比赛，举办了学校秋季运动会。此外学校先后举办了手抄报展览、书法作品展、体育趣味比赛、古诗文诵读、拔河比赛、元旦文艺汇演等丰富多彩的活动。
十、廉洁自律，勤政务实。
全面推行校务公开、财务公开，统筹规划，民主合理的理财，财务开支情景向教师公开，做到透明、公正。
存在不足：
1、工作中大胆实践、不断创新的意识不够，日常工作按部就班的时候多，主动创新的时候少；工作时间多，工作实绩显得少；动口的时候多，动手的时候少。
2、课改认识模糊，思想落后，制约学校的发展。
3、学校特色教育有待提高。
下期目标：
1、继续探索课改新思路，学校管理方法，重点做实“课堂提效”工作。
2、安全工作常态化。
3、师生读书活动。
4、师生锻炼。
各位教师，在今后的工作中我将一如既往，加强学习，不断提高自身素质，廉洁自律，努力克服工作中的缺点和不足，以饱满的工作热情和持之以恒的工作干劲与广大师生一齐，同心同德、众志成诚，为把康庄学校办成人民满意的学校而不懈努力。
多谢大家！
2023年最新述职报告篇4
尊敬的各位评委：
大家好，我叫__，20__年毕业于天津师范专科学校，至今已参加工作20__年整，20__年晋升为中学一级教师。现任高三六班班主任，现符合申报中学高级教师条件。现将本人近些年来的主要工作总结如下：
一、政治思想表现
参加工作以来认真贯彻教书育人的思想，热爱、关心全体学生。在工作上坚决服从领导安排，从不讲任何条件。严格按照学校的要求努力做好各项工作，不计较个人得失，绝对做到个人利益服从集体利益。五年来，因个人私事只请过一天假，工作始终兢兢业业。
二、教学工作方面
本人具有系统坚实的基础理论知识和语文专业知识，在教学工作中不断学习、掌握本学科的教育教学最新的理论，追踪本学科的最新的科研信息，并能在教学中把最新的理论与课堂教学实践结合起来。教学中，在充分发挥教师主导作用的同时，时刻不忘以学生为主体，力求教学由简到繁、由易到难、深入浅出、通俗易懂。于此同时切实抓好教学工作中的各个环节，能根据学生的具体情况，及时调整教学计划和状态，改进教学方法，自始至终以培养学生的思维能力，提高学生分析问题、解决问题的能力为宗旨，根据学生的个性差异，因材施教，使学生的个性、特长顺利发展，知识水平明显得到提高，为学生语文素养的提高打下了坚实的基础。多年来我所带的班，学生的会考均为。高考二本上线率也名列前茅。
三、教研工作方面
认真钻研业务，积极参加学校和有关部门举办的各种教科研活动，了解语文教学最新的发展趋势。例如，20__年本人还参加了天津市电教馆举办的天津市“__”教育技术科研课题培训。为了不断的更新知识，本人还自费订阅了《语文教学通讯》《中学语文教学参考》《语文教学研究》等大量有关资料，认真学习使自己的业务能力和教学水平不断提高。
(1)论文撰写情况：
多年来，在《语文学习报》《中学语文报》《希望报》《新求知报》《咬文嚼字》等省市级报刊杂志发表有关教育教学的文章数十篇，并撰写了大量教育教学方面的论文。
论文《语文教学中诵读的缺失及其训练对策》在中国教育学会新课堂教学研课题组20__年举办的“教育创新与实践论坛”中学语文组交流中获一等奖，论文《浅谈语文学习兴趣的激发》在“20__年中国中学语文教学论文大赛”活动中获二等奖，论文《漫话如何提高语文课的效率》在中国教育学会中学语文教学专业委员会论文评选活动中获三等奖，论文《浅谈语文课学生创新意识与创新能力的培养》在天津市基础教育20__年“教育创新”论文评选中获区级一等奖，论文《教学中多媒体使用的误区及思考》获区第__届教育教学优秀论文评比一等奖，《试探语文多媒体教学弊端及思考》获区第__届现代教育技术与学科整合教育教学论文评比三等奖，其中《教学中多媒体使用的误区及思考》、《语文教学中诵读的缺失及其训练对策》两篇论文均被认定为天津市基础教育教学成果。论文《浅谈语文课学生创新意识与创新能力的培养》被认定为区级基础教育教学成果。
(2)课题研究情况：
本人还参与了区级课题“教学中学生主体性发展的研究”、市级课题“新课标要求下信息技术与语文学科整合的研究”、课题“信息技术与学科有效整合过程中应遵循原则的研究”的研究，其中前一个课题已通过有关部门的结题验收，顺利结题。
四、班主任工作
多年以来我一直担任班主任工作，老师们都知道班主任日常的工作琐碎而繁多。做班主任就意味着奉献，为了提高自己对班级的管理水平，本人积极参加了天津市中小学班级心理健康教育辅导教师培训并取得了合格证书，同时还获得了中小学班主任任职资格证书。做班主任时我始终坚持一个原则：“勤奋努力，奉献爱心”。任班主任期间，我始终坚持正面教育，关心学生，爱护学生，注重言传身教。对一些思想上不够成熟、自律性较差、孤僻自卑的同学，我首先对他们进行细致的了解工作，从各方面关心他们，使学生觉得班主任既是一个值得尊敬的师长，又是一个可以与他们谈心的朋友。班主任工作中我非常注重教会他们如何交友和处理好人际关系，帮助他们树立正确的人生观，鼓励他们发挥特长，引导他们关心集体。此外，无论在课内还是在课外，我都一直奉行一个准则，就是在鼓励成绩优异学生的同时更多地偏爱后进生，给他们以各种捕捉成功与欢乐的机会。因此，在转化差生、扭转班风、学风上成绩显著。多年来我深深的体会到做班主任必须要有强烈的爱心。在这里值得一提的是20__年我担任高一五班班主任时发生的一件事，我班里有个学生叫芮雅强，家里异常贫穷，学习成绩却特别优秀。懂事的他为了给家里节省开支吃饭从来不买菜，每天只吃4个馒头。当我得知这一消息后，在班里当着所有同学们的面当场捐给他60元钱，在我的实际行动感召下同学们纷纷伸出了援助之手……在之后的高二、高三两年里这个学生都在我所带的班，就这样在我和同学们的资助下他终于圆了他的大学梦。去年，不善言谈的他在发给我的电子邮件中，有两句话令我终身难忘：老师您是我的恩人，我永远不会忘记您。经验贵在总结，为了使自己的班主任工作经验能够与老师们共享，我还把它们写成了论文。其中论文《浅谈班集体人际关系与精神关怀》在20__年全国第__届中小学班集体建设理论研讨会上荣获三等奖，论文《班级不良小团伙成因及其教育策略初探》在20__年区级德育论文评选中荣获三等奖。论文《拨开乌云见太阳——试探高中生的烦恼及对策》、班主任工作案例《每天的太阳都是新的》被选入全国教育科学“__”规划课题《班集体建设与学生创新精神培养的研究》系列丛书公开发表。
五、荣誉及奖励
20__年被聘为《新求知报·希望专刊》专栏作者、通讯员，同时被天津市教育学会吸收为会员，20__年被评为区级优秀教师，20__—20__学年度被评为校级优秀教师，20__---20__学年度被学生评为“我最敬佩的教师”，20__年被吸收为中国教育学会会员，中国教育学会新课堂教学研究课题组研究员。
在过去的日子里，由于同行们的无私帮助，领导们的热心关怀和自身的努力，我的工作取得了一些成绩并得到了领导和老师们的充分肯定，但我深知和其他老师相比还有很大的差距，今后我会加倍努力，争取使自己的工作更上一层楼。
2023年最新述职报告篇5
一年来，在上级领导的关爱下，在全体教师的共同努力下，我校坚持原则，依法行政，克难奋进，开拓创新，圆满完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。现将本年度本人的思想和工作总结如下:
一、加强理论学习，注重自我修养
一年来，我一直将理论学习作为自身的重要任务，自觉做到勤学多思，努力增强党性观念，提高思想政治素质，牢固树立马克思主义的世界观、人生观、价值观，保持良好的道德风尚。要求教师做到的我自己首先做到。
1、思想上高度重视。我先后学习了上级有关教师作风建设文件，要求教师在平时的教学工作中时时严格要求自己，时时自我反省，做学生的表率。
2、塑造教师为人师表的良好形象。我有针对性地提出了几点要求，一是要求全体教师爱护关心学生，走近学生的心灵，和学生做知心朋友、和学生的家长交朋友，不准冷嘲热讽伤害家长，更不准教师训斥家长;二是严禁教师体罚和变相体罚学生;三是禁止教师有偿补课、私自为学生乱订资料。
3、通过开展师德师风自查活动，全体教师进一步转变了工作作风，提高了办事效率，能文明执教，优质服务于学生。学生、家长对教师工作的满意度有了大幅度提高。
二、求真务实，不断提高自身的工作能力
本人在自己的工作岗位上，经过不断学习、不断积累，有了一定的工作经验，能够较熟练地处理日常工作中出现的各类问题。在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，经过多年的锻炼都有了很大的提高，保证了各项工作的正常运行。平时我能积极主动地学习理论知识、学习业务知识，使自己胜任小学各学科的教学工作，本学期担任二年级的语文的教学。及时地帮助教师处理好教师与家长之间的矛盾，指导他们如何处理家长对子女教育的方法，深受教师和家长的好评。进而使学校教育教学工作得到了规范、健康的发展。
总之，一年来，我力求恪尽职守，努力工作，但还做得不够。一是工作思想的转变相对不足，工作中可能有疏漏。二是管理水平还有待进一步提高。
在今后的工作中我将一如既往，加强学习，不断提高自身素质，廉洁自律，努力克服工作中的缺点和不足，以饱满的工作热情和持之以恒的工作干劲与教师一起，同心同德，迎难而上，力争20__年各项工作再上新台阶。
2023年最新述职报告篇6
过去一年是公司继续深化企业改革，全面实行科技兴烟战略，公司各项事业稳步、健康、良性发展的时期。一年来，我认真贯彻公司的各项方针政策，全身心在投入工作，乐于进取，敬业爱岗，较为圆满地完成了公司的各项工作任务，自己也在工作实践中得到了锻练和提高。现将一年来的工作汇报如下：
一、爱岗敬业，忠于职守，切实做好本职工作
几年来，我认真贯彻执行公司的各项工作部署和安排，及时完成公司布置的各项工作任务，切实履行公司制定的副正职岗位职责，积极、主动地开发工作，兢兢业业，踏实进取。在承担每项工作期间，我首先深入调查了解，掌握收购各种情况，针对其实际，做好工作部署和安排。在整个工作期间，认真贯彻执行公司制定的标准要求，正确处理各种关系，兼顾各方利益。而且讲究工作方法，带好管好秣人员，经常对技术员进行教育指导，每天上下班时，都要组织技术员到仓库复检产品，以便统一眼光，纠正不足，工作期间，时常巡视检查各工作组的产品，发现问题和偏差，及时指出纠正，注重抓好技术员第一关，尽量减少摩擦，农户普遍感到满意，上级公司和相关部门给予了肯定。
二、摆正位置，团结协作，做好正职的参谋和助手
作为副职，最重要的工作职责就是顾全工作大局，积极主动地配合正职抓好全站的各项工作，充分发挥自己参谋和助手的作用。我总是从烟站全局出发，支持正职工作，协助正职制定烟站全年工作计划，以及做好各项工作的组织、安排和实施。带头贯彻执行正职布置的各项工作任务，服从正职的工作分工和安排，维护正职的权威，重视观察与总结，做到事事心中有数，及时把握工作脉博，大胆提出自己的工作意见，提供正职参考，同时注意搞好团结协作，与正职、副正职和气相处，不计较个人恩怨，大事讲原则，小事讲风格，互相尊重，互相支持，互相协调，同心全力，团结一致。我始终认为，正确摆正自己的位置，充分发挥参谋与助手的作用。
三、保持一身正气，做好廉洁自律
我历来信奉：做人要做清白人，做事要有真本事。时常告诫自己，洁身自爱，保证自己的纯洁，从我做起，并坚决与行业不正之风作斗争。我的做法和体会有以下几个方面：一是加强思想教育，自己以身作则，从事经济工作难免会遇到一些不良分子的金钱引诱，我总是保持高度的警惕，一概严辞拒绝，并严肃向其提出警告，对普通百姓，则拒绝后作出解释，讲明标准一致，不分彼此，以良好的思想品德和一身正气教育和带动全体工作人员。二是强化管理，认真执行公司有关的规章制度，重视对工作人员进行法制教育，注意抓好工作人员尤其是技术员和鉴磅员的纯洁，对技术员严格要求，并严密注意技术员的动向，采取切实有效的措施，堵塞各种漏洞。三是主动与当地政府部门合作，严厉打击违法活动。
四、坚持全心全意为人民服务的观点，树立强烈的事业心和责任感
一名国有企业的职工，政治思想水平的高低决定其事业心和工作责任感。经济工作面对千家万户，整天与农户在一起，直接关系到农民的切身利益，在过去几年来的经济工作中，我注意抓好为民服务工作，总是把农民的利益放在心上，关心农民，在工作中尽量兼顾农民的利益，为农民提供各种便利，做到对农民热情周到，每天备好茶水，要求全体工作人员工作中文明用语，经常加班加点，如群众对等级有疑问，就耐心细致进行说服解释以理服人，以技服人，决不一言两语了事，从不出口伤人，即使有个别农民口出粗言，也一笑置之，不与计较，更不打击报复，我十分理解农民劳作的艰辛，尊重群众的劳动，总是把他们当作自己的兄弟姐妹看待。同时，以高度的事业心和责任感对待工作，坚持以公司为家，热爱自己的本职工作，在做任何工作时，都充分考虑到公司的利益、公司的发展和公司的形象。
五、加强政治思想理论学习，积极要求上进
不断提高自身的政治思想素质和道德修养，不断提高自己的理论水平和领导能力，是对一个合格领导者的基本要求。我一向坚持政治理论的学习，深刻体会到，领导是人民的公仆，领导就是服务，要以身作则，严于律已，作风正派，风格高尚，遵纪守法，清政廉洁，不谋私利，起模范带头作用，时该关心国家和人民的利益得失。同时把理论与实践相结合，运用科学的理论指导工作，在工作实践中不断充实、完善、提高自己；而且做到胸怀开阔，公正严明。我注意做到虚心接受群众的意见，敢于承担责任，正确对待工作中失误，勇于批评和自我批评。在处理问题时，一切以工作为重，以国家和群众的利益为重，公正严明，对事不对人。
六、精益求精，认真学习和钻研业务，做内行领导
副正职一方面要协助正职做好工作，另一方面从事业务工作，应具有较精湛的业务工作能力，只有业务熟练，技术过硬，才能驾驱工作全局，才能如实了解和掌握各项工作的落实开展情况。因此，我一直严格要求自己，虽然我已有较长工作经验，但从不满足，一向坚级理论的学习与探讨研究，把理论与实际工作结合起来，在实践中不断总结和提高，并做到不耻下问，虚心向经验丰富的老同志学习请教，经常与技术员一起讨论研究，艺无止境，加强业务学习，永远是我工作的重要组成部分。
在过去的一年里，尽管做了不少的工作，但也存在一些不足，我将认真总结经验教训，在今后的工作实践中不断提高和完善。
2023年最新述职报告篇7
尊敬的各位领导、同事们：
20xx年前厅部在全体员工的努力下，做好五一、十一黄金周及各类型会议与团队的接待任务，加强销售，不断地提高客人的满意度，提升服务质量为酒店创收，顺利地完成了酒店下达的各项任务和指标。20xx年前厅部工作述职如下：
一、经营
我部散客的构成主要是自来散客与常客群体，围绕这两条主线开展了我部的营销工作。由于酒店房间设备相对陈旧及酒店经营项目的调整，且同行竞争激烈，酒店现阶段的硬件设施无法满足部份客人的需求，根据前台顾客满意度的调查发现，酒店取消了茶市、桑拿按摩及健身房后，部份客人认为酒店娱乐项目较少，较为不满。综合各种因素，酒店对散客的吸引力有较大幅度的下降，导致部分客源流失至其他酒店。针对形势的变化，我部对自来散客采取随行就市的政策，针对不同层次，不同消费能力的客源群体对症下药，向客人重点推荐豪华标间，凭借酒店可向住店客人提供在房内免费拨打国内、市内电话及免费上网，增加房价的附加值，并以合适的价位留住客人。为稳定酒店的常客群体，针对这一特殊的消费群体，我部倾注了极大的精力，因为这些客源为酒店带来了丰厚的收益。
部门经理及部门主管定期与客人进行电话沟通，了解客人的近况，向客人表示关切。每一位员工都熟悉客人的消费习惯，给客人营造了一个良好的消费氛围，让客人放心消费，在消费中体现了应有的价值。同时针对在住房紧张的情况下，采取价格不变，提升套房入住政策，受到常客们的赞赏，正是通过这样的方式，我部在同行竞争激烈的情况下，仍然为酒店稳定了一批常客，常客稳定的消费，在一定程度上稳定了散客收入。十一黄金周散客收入方面，前厅部做好充分准备，详尽地分析各类数据，做好订房统计，但由于黄金周期间恶劣的天气，造成部份客人无法出行，行程及订房被迫取消，在一定程度上影响了散客收入。
在做好散客销售的同时，我部与销售部密切配合，我部与销售部对订房及房价确认等环节进行了梳理，提高工作效率，让客人入住更方便，并将客人的意见及建议及时反馈至销售部进行跟踪，让协议客人在酒店消费更舒心，更放心。同时，积极配合销售部完成了各类旅行社团队、会议的接待工作，得到了客人及领导的肯定。xxxx酒店是即将在xxxx举行的世界客家大会的接待酒店之一，我部将继续与酒店各部门一起，协助酒店领导做好会议接待工作，力争给来自世界各地的客人留下良好的印象，进一步提升xxxx酒店的知名度及品牌效应。
二、服务
在服务方面，我部一直以“最好的服务，就是最好的销售”的理念为指导思想，并辅以金钥匙个性化的服务理念，贯彻到每项服务中。
1、各类客源及会议接待
前厅部处在酒店的第一线，服务质量的好坏直接关系到酒店的收入及声誉。在20xx年，我部配合各部门，完成了各类型客源、会议的接待工作，特别是xxxx公司会议，提前做好准备工作，部门全体员工全部就位，从房间的预留、vip房的布置、会议代表入住，直至会议代表退房，经理和主管都亲自进行检查和监督，密切关注各代表在会议期间的需求，注重每一个服务上的细节。力求让会议代表有得到“宾至如归”的住店感受。在会议期间从未出现因部门员工服务出错而导致的投诉。很好的完成了接待任务。
2、vip的接待工作
我部从细节入手，尽可能地了解vip客人的住店习惯及喜好，才能更好地为vip客人提供个性化的一站式服务，密切关注客人住店期间的需求，彰显vip客人的尊贵。同时我部还着手建立了xxxx公司领导的住店习惯及兴趣爱好的记录，经过培训，部门员工都能熟悉领导样貌，姓名及职位，让接待工作娈得更为顺畅。
3、大堂副理的客户关系维护
在日常工作中，加强与客人的沟通，对酒店的住客以及常客每天都定期地打礼仪电话问候客人，了解客人住店的感受及建议，并如实地做好记录，为改善酒店的服务质量提供了一手资料。常客群体是酒店的忠实消费者，如何做好常客服务对酒店品牌的宣传有着重要的意义，针对这些特殊的群体，我部从细节如手，尽可能地了解客人的喜好，并对症下药(赠送鲜花，果蓝，提升套房，赠送免费房等，延时退房)，让客人感受到服务的尊贵，提升客人的归属感。在稳定了原有客源的同时，积极开拓新客源，为酒店经营创收。
4、金钥匙服务我部拥有两名金钥匙会员，而金钥匙服务作为我店服务的重要品牌，在服务中，我部充分利用金钥匙的平台，为部分客人解决了旅途中一个又一个难题，让客人体会到了到店如到家。首先让员工了解金钥匙服务的实质是个性化服务，因此，在服务中，我部不厌其烦地强调注意服务中的细节，并注意收集客人的个性化要求，从细节入手，让服务与众不同。金钥匙一站式的个性化服务为酒店带来了很多回头客，真正地实现了服务向效益的转换。礼宾部作为金钥匙服务的前沿阵地，在xxxx领导、xxxx会议住店期间，根据要求，多次为领导提供了高效、准确的委托代办服务。根据统计，今年礼宾部准确无误地为xxxx领导及客人提供了xxxx次委托代办服务，高效、准确的服务给客人留下了深刻的印象，也得到了领导及客人的认可。在酒店领导的支持下，礼宾部主管于20xx年xx月参加了第xxxx期金钥匙资格培训班的学习，更全面地了解了金钥匙服务的内涵，从而能更好地开展服务与培训工作，让酒店能充分发挥金钥匙的品牌效应，为酒店经营创收。
三、部门管理
管理的最终目地是能更好地做好服务工作，我部始终以这个观念作为指导思想开展管理工作。首先更新部门管理人员的观念，要求领班主管不仅仅是业务上的能手，更要在管理上下功夫。遵守酒店的规章制度，在各项服务细节上做好监督，充分发挥管理者的功效，让一切管理都服务于服务。
1、日常服务管理
部门经理加强了对主管级人员的管理培训，定期召开部门管理人员会议，对日常工作中的管理问题进行分析总结，自我批评，不断地完善。要求管理人员必须做到在“关键”的时刻，出现在“关键”的地方，解决“关键”的问题。同时对于酒店更改店名及总机号码等事宜，配合酒店做好对外宣传工作，以便更好地开展部门管理及对客服务工作。
2、三标工作开展及执行情况
今年是酒店“三标”实行的第三年，服务按照三标的标准开展，工作中做好痕迹化管理，有效地提高了部门的工作效率。在今年三标的审核工作中，我部表现良好，但仍有许多不足之处，我部已按要求进行了整改。在管理上，我部层层抓落实，管理责任落实到各分部主管身上，切实地做好管理工作，更好地发挥主管的监督职能，加强对日常服务工作的监管。
经过全体员工的努力，很好地完成了部门的质量目标指标，即：①入住登记时间不超过xx分钟②宾客寄存物品保护率xx%③宾客建议、意见处理率xx%④宾客重大投诉率发生为xxxx。
3、员工管理
在部门的日常管理中，员工的思想工作也是我部的工作重点。在工作中加强与员工的思想交流，听取员工的意见，消除员工的不安因素，深入地了解员工的想法，对症下药。并为员工创造机会，让员工展示自己的才华。要求部门员工在工作中端正工作态度，严格遵守酒店及部门的各项规章制度。
对部门困难员工献爱心，部门内部多次组织捐款活动，积极响应酒店的号召为员工捐款，并定期与员工交流，多次上xxxx看望员工，让员工感受到集体的温暖。
通过酒店各类活动的参与，极大地提高了员工的工作热情，加强了员工与部门之间的互动，让员工对酒店及部门有了更为强烈的归属感，增强了部门的凝聚力。
四、培训
随着酒店同行业间的竞争越来越激烈及酒店设备老化的情况下，我部始终清醒地认识到，只有比别人更好的服务才更具有竞争力。对此我部在20xx年有计划地开展一系列的针对性培训工作。并按照三标的要求，对培训都做好了记录。
1、加大力度对员工进行业务技能培训，定期考核，不断地督促员工进步，培养员工的服务意识，加深员工对服务的理解。强调培训的时效性，工作中发生的案例，及时地在培训中进行总结，有效地改正了错误的同时，也对服务水平有了更大的促进。
2、通过培训，提升了中层管理人员的管理能力，确立部门的文化核心为“让我们做得更好”，这是贯穿我部管理的主线。
3、通过培训，让部门形成了积极向上的工作氛围，提高了部门的凝聚力，员工的集体荣誉感增强。严格规范的管理，有力地保证了我部能为客人提供优质的服务。
五、不足之处
我们酒店也像其他酒店一样遇到了很多难题，人才就是其中很重要的问题，随着老员工的离职，新员工在业务能力、工作经验、专业知识等方面存在着较大的差距，以至服务效果不能更好地达成。在服务的细节方面仍有很大的提升空间，这就需要我部根据实际情况，制定更有针对性的培训计划，提高员工的业务能力和服务技巧。同时需创造机会给员工出去培训，拓宽知识面，学习新的理念及知识。只有这样才能更好地服务于客人、服务于酒店。
随着“三标”管理体系的不断深化，酒店的管理体制也更为规范化，对部门的要求也变得更为严格，我部会本着在批评中不断进步，在总结中不断成长的态度去面对将来在工作中所出现的问题。以良好的精神面貌，全身心地投入到20xx年的服务工作中，为酒店经营创造更高的经济效益。
敬礼!
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