心得体会是一种把大家心里想法用文字表示出来的文字报告,要是没有一个合理的观点输出,写出的心得体会就是没有多大价值的,找工作范文网小编今天就为您带来了客服的工作心得体会范文推荐7篇,相信一定会对你有所帮助。
客服的工作心得体会范文篇1
在没有进四方贷这个公司之前,我的生活简单而乏味。通过身边投四方贷朋友介绍,才有机会加入到这个潜力巨大的平台团队中。从对互联网金融完全不熟悉的我,到现在面对客户可以轻松解决客户基本疑问的客服专员。我觉得不仅是自身的努力,更是在工作中培养了无尽的兴趣,在这个团队中让我感受到了进步的动力。
接触p2p这个行业之前,知道的一些理财方式,仅有股票,基金。在我的思想观念里,股票基金都是需要颇有经验的投资人才能够稳当当的赚钱,否则血本无归。不会的人等于拿着自己的金钱、梦想去做赌博。而对金融一窍不通的我,了解了p2p后,我对理财有了一定的认识。做为和信贷的一名忠实客服、忠实粉丝和未来忠实的投资者,我看到的当然是四方贷切实的好处。
首先,说说我对p2p金融的一个最初认识。外来引入的peer to peer,即通过互联网当中完成的小额借贷交易,需要资金周转的借款人,在我们平台发布借款信息,资金闲置的出借人出借给借款人,借款人的急需的资金得到了解决,出借人也得到了相应的收益,使借款人和出借人达到双赢。而我们和信贷业务上做到了透明,让来四方贷投资的出借人拥有一个安全放心的投资旅程。
网上借贷和民间借贷不一样,民间借贷可能是关系好的人互相的有抵押或者担保人的借出,而网上借贷通过互联网给借款人和出借人搭建一个服务平台,对于需要资金的借款人,省掉了要跑去银行签繁琐手续、排队处理,资金等待诸多麻烦。而通过网络借贷很快就能借到自己需要的资金,来解决资金周转问题。借款人的信息在我们和信贷这样安全的平台会得到恰当的处理,来保护借款人个人信息安全,而尽可能的透明化提供给投资人。投资人可以在这样的一个平台中选择他们认为合适的利息。因为这个平台透明,利息合法,风控部门严格把关,资金交易明确,也不需要像炒股那样心情跌宕起伏。
很多人现在对互联网金融,网上借贷p2p认识很浅,对网络的东西存在着不信任的看法,做客服这段时间遇到了不少投资人不生这样的疑惑,如果我的资金在你们平台被盗了,你们跑路了,那我不是资金打漂找鬼去?对,网络的虚拟性不仅让很多违法分子有可操作的空间,很多不良的平台各种跑路,完全影响了p2p网络借贷的发展。而在我看来我们公司这个风险控制是做的很好的,线下业务审核员严格审核借款人的资金需求原因和收入来源,借款人抵押物房屋资质,保证借款人信息可靠,在源头上严控借款的质量,降低借款风险。我们扮演的是一个中介的角色,为借贷双方提供信息,为审核合格的借款者发布借款标提供技术支持。
因为工作,时时会关注p2p平台的消息。在客服培训中,主管给我们介绍了在美国的一些领先p2p公司的一些运营模式,短短的几年发展中,p2p是在探索中前进的。而在我的比较浅显的认识中,只是看到了借款人资金的方便和出借人的手续盈利。还没有太深入了解到,这样的一个商业模式对社会经济的推动有多大的影响力,而国家对于互联网金融的看好和支持是否也是对p2p的一种渐渐的支持?
最后,我希望在四方贷强大团结友爱的团队里,让自己逐渐成长,真正的认识p2p,真正的融入四方贷,为客户提供更好的服务。
客服的工作心得体会范文篇2
在这一年中不断学习,让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员,在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉,这不是贬低公司的形象,而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题,不能站在用户的对立面来解决问题,否则问题是永远都不能解决的。
在处理问题的过程中,客户当然是希望能够及时解决问题的,如果不能及时解决问题,我们应该给用户一个期限承诺,而且在这个期限中出现什么问题,应及时向顾客联系和沟通,做到让顾客满意。
如果说,服务工作是一种很辛苦的职业,那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧,“玉不琢不成器”,终有一天,你会发现,它已使我们变得更坚韧,让我们更宽容,更丰富,同时也更美丽,其实以上这些都是我在工作中体会的,可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习,希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!
转眼间,我到客服部门工作已有一年了,在这一年的时间里,我对客服的工作有了新的认识和体会。
在没有进客服工作之前,总认为客服的工作很简单,就是坐在前台接接电话,解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习,让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员,在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉,这不是贬低公司的形象,而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题,不能站在用户的对立面来解决问题,否则问题是永远都不能解决的。
在处理问题的过程中,客户当然是希望能够及时解决问题的,如果不能及时解决问题,我们应该给用户一个期限承诺,而且在这个期限中出现什么问题,应及时向顾客联系和沟通,做到让顾客满意。
如果说,服务工作是一种很辛苦的职业,那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧,“玉不琢不成器”,终有一天,你会发现,它已使我们变得更坚韧,让我们更宽容,更丰富,同时也更美丽。
其实以上这些都是我在工作中体会的,可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习,希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!
客服的工作心得体会范文篇3
入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。
再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
客服的工作心得体会范文篇4
弹指之间,从20xx年3月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了,在这半年中,经我手处理过多少case,我已记不清了,只知道面对客户电脑故障或者投诉问题,从最初心理上的惧怕,到现在情绪上的释然。
客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。其实客户就是我们每天都要面对的考官,如果我们客服人员每天上班懒懒散散,毫无精神,甚至言辞冷漠,态度生硬,那么换位想一下,你对工作人员付出应有的尊重吗?有问必答,笑容可掬,彬彬有礼,和蔼可亲,端庄大方,沉着冷静,做到无可挑剔,这些是我们的服务规范,扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好,哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感,就是每当遇到不讲理的客户时,就在想天底下怎么会有这种人;但每当为客户解决了问题时,心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态,要懂得如何适时地调节好自己的情绪,不能让自己的情绪影响工作的效率。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并将更加认真的做好自己份内的事,努力克服个性的弱点,推开障碍和阻力,抛弃小我,轻松上阵。我的信念是活到老,学到老,要自信一生,也许只有用学习的心态来支撑自己,才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
客服的工作心得体会范文篇5
新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易,但是老顾客就不一 样,因为他们了解我们的服务和产品,所以只要有他们满意的,那么他们不需要 多询问,就会自助购物了。因此,维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近 几年的不断改版,也为卖家提供了很多新的功能,其中也注意到维护老客户的重 要性,所以特别推出了软件给卖家实用,让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家 并增加和买家的感情。
一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具,也是 卖家和买家联络感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联 系人,也可以群发消息给买家,如果有新货到或者什么促销活动等信息,那么阿 里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。
二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买 家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能,我们可以通过站内信在特别 的节日或者在买家生日当天送上祝福,这会让买家感受到我们的贴心,既增进了 卖家和买家之间的感情,同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都 不愿意走近一步,那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很 热情, 而且会努力亲近买家并和买家做朋友, 那么相信双方会不只限于买卖关系, 而且买家会一直支持我们的。
三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手,三星以上等级的卖家便可以 申请开通阿里网店版,网店版相对于普通版,有很多功能可以帮助卖家更好地管 理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等 情况,有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等,还可以 查看买家的交易情况、交易比数和金额等。
四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具,手机也有群发功能,我 们可以在平时积累买家的电话号码, 把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记 录下来,然后在买家生日的时候送上一条祝福信息,或者在买家第二次购买的时 候,根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务,肯定会让顾客很感动, 从而让他们成为店铺的忠实顾客。
客服的工作心得体会范文篇6
20__年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作取得了一定的成绩。
今年以来,公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面,继续加强客户服务基础管理工作,进一步完善相关管理制度
1、主要从"内强素质、外树形象"着手,通过狠抓公司各岗位人员素质,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍,今年以来,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应处罚。通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
20__年6月,总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13人参加,合格9人,持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业知识的学习,也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习,树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展。
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务发展提供坚强保障,客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度,进行了认真梳理及汇集,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习,按照学习,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习,要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况,要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神,面向所有客户推出国寿"1+n"服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组,并加强了对此项工作的宣传力度,按照活动组织、宣传逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度,进一步提升公司服务水平,充分维护了客户权益,树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务,为业务员的展业工作提供了很好的基础,也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发,"一切为了客户着想",不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户服务体系,为vip客户提供附加值服务工作,分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动,通过此项活动的开展,为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把"上门送赔款"工作做细做新,积极为学生险业务拓展工作做铺垫,继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度,真正体现公司人性化的理赔服务。
繁忙的工作,有成绩也有不足,在做好总结的同时,要不断改进,现就不足与差距结合20__年的工作如何进行改进做如下安排:
(一)抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作,继续做好客户服务。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因,客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏,20__年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习,真正领会其操作要领,将其运用到实际操作中。通过培训,推行公司综合柜员制,更好的为客户服务。
(二)配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展,更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动,全力促进公司业务持续、健康地发展。
(三)以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作紧密结合,全面诠释国寿"1+n"服务内涵
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案,保证此项目的顺利实施。
2、保证"两鸿"满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行,同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保,为20__年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作,营建良好的学习氛围,组织培训与自我学习相结合,建立体系化的培训教程,鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之,客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本,以加强柜面服务质量考核为重点,以人员管理办法为后盾,以教育训练为基础,积极推进柜面职场标准化建设,不断创新服务方式,建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制,提高客户满意度,提升柜面运营能力,防范经营风险,树立中国人寿热情、真诚的服务形象,使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。
客服的工作心得体会范文篇7
进入__文化公司到目前已经有两个月多的时间了,感触很多,下头就对个人近期的工作情景和团队的情景做个简短的总结以及对未来的工作的目标憧憬和展望。
首先说说自我吧,我真的以前从来没想到过自我会做销售的工作,所以我首先感激公司给了我这样的一个机会,这不到三个月的时间里,经过打电话,接触到了形形色色的人,锻炼了自我的表达本事,话术逐渐变得不那么拘谨和生硬了,能够按自我的语言去表达了,不像一开始那样照着纸上的文字一字不差的生硬的去念了,能够说这算是一个改变吧!
再说说自我这两个多月的业绩吧!打了295个电话,其中意向客户50个,但实际成单仅有13个。我想造成这样的结果原因是多方面的,首先感觉自身的目标职责感还不是很强,工作动力还不是很大,没有想到长远的利益,只看眼前了,这样其实是不行的,要向着高目标、高待遇去前进!总之我相信以上这几点会随着时间慢慢改变的,因为我相信时间能够改变一切,要做到“既来之则安之”!
经过这段时间的工作,我不得不承认销售工作的巨大压力,应对巨大的压力,我认为个人心态很重要,能坚持到最终的都是胜者!不论是否出单,都要每一天欢乐的工作着;此刻不出单并不代表以后不出单;只要设定目标摆正心态,那出单是必然的!能够说我脑海里一向想着这几句话每一天努力的工作着!应对每一天形形色色的客户,应对各种各样的拒绝,我始终以一颗最平常的心去对待,我想如果连这个都理解不了的话是无法胜任这个工作的,把它始终看成是一件极普通的事就能够了,再者说了,没有压力哪来的动力啊!写到这顺便说一下,我们这个团队,光近期就辞职了好几个人了,从开始培训到此刻,我始终认为我们是一个有机的整体,可是此刻失去了那么多人多少有些感慨和无奈啊!可是终归是人家自我的选择,谁都没有办法,虽说不在一齐工作了,见面机会少了,可是友谊始终不会改变!因为路都是自我走出来的,只要无怨无悔就足够了!
再说说此刻的团队吧,虽然他们走了,可是感觉气氛还是很活跃的,大家都在努力前提高着,所以我也不能落后,仅有奋起直追,朝着目标前进了!另外要感激付总王总对大家及对我的帮忙,放心,我们会用业绩来证明自我的实力的,时间会改变一切的,随着经验的积累,大家会变的更加优秀的!
不论过去好与坏,随着本月月结的结束,新的一个月即将开始了,说实话我目前这月的业绩相比之下不是很好,至于原因上头已经自我总结过了,在新的一个月中,我必须要在22个工作日中,做到2500左右的业绩,定的目标虽然不高,可是有信心完成!要完成这个目标除了摆正心态、坚持以外,最重要的是要努力改变上头提到的自身的不足,吸取别人的长处,坚持多看优秀的销售视频,用到自我的话术上去,另外平时还要多和优秀的伙伴们交流,及时发现自我的不足并努力加以改善,努力向着目标前进!把信念和梦想完美的融合起来,高标准,严要求的奋进!必须要比这个月更加优秀!
伙伴们,大家记住:我们是最棒的!为了我们个人的未来,努力前行吧!因为我相信我就是我,我相信明天,我相信青春没有地平线!事在人为,人定胜天!相信自我是最棒的就足以了!
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