进行述职报告可以帮助我们发现工作中的改进空间，提高工作效率，只有依据实际工作情况写的述职报告才会让领导看到我们的工作态度，找工作范文网小编今天就为您带来了服务的述职报告推荐5篇，相信一定会对你有所帮助。
服务的述职报告篇1
斗转星移，进入xx公司已整整三年，我一向从事现场的售后技术服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现与各位同仁分享如下。
一、树立全局观念，做好本职工作
不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良状况，以便作出及时改善，使产品更好的满足现场的使用要求。
随着钢铁行业的不断发展，耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与现场技术工人交流，对于不断掌握新环境下耐材的应用知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流，强于协助协调
现场技术服务人员不仅仅要有较强的专业技术知识，还就应具备良好的沟通交流潜力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
向客户推广公司的产品，不仅仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。
在钢铁行业发展的新形势下，尤其国家最近颁布了《钢铁产业发展政策》，耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背景下，售后服务工作也需要有新的工作思路。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的售后服务，公司产品能够创出，其服务也能够进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系，才能在竞争中立于不败之地。
服务的述职报告篇2
各位领导，同志们：
xx年10月我调入售后服务组，担任售后服务经理。在公司的正确领导下，我按照公司的工作精神和工作要求，结合自己的岗位职责，刻苦勤奋、认真努力工作，较好地完成了工作任务，取得良好的成绩。下面，根据上级领导的安排和要求，就自己的售后服务工作情况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批评指正：
一、认真努力学习，提高思想觉悟和业务水平我从质量管理岗位转到售后服务岗位，意识到自己身上的责任更重，担子更大，为不辜负公司的期望，我认真学习公司的工作精神和售后服务知识，切实提高自己的思想觉悟和业务水平，以充分履行工作职责，认真努力工作，全面完成工作任务，取得良好成绩。我培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，力争工作的完美与咼效。
二、刻苦勤奋工作，提高售后服务水平我是售后服务经理，懂得售后服务工作的重要性，增强工作责任心和工作紧迫感，做到刻苦勤奋工作，力争提高售后服务水平，促进公司健康、持续发展。一是对售后人员进行思想教育，提高售后人员的思想觉悟，确保队伍稳定，能够认真努力做好售后服务工作，努力获得广大客户的满意。
二是加强售后人员的学习培训，全面提高售后人员的业务技能和服务水平，提高售后服务工作的效率和质量，努力为公司发展作贡献。
三是尊重售后人员的人格，了解售后人员的需求，对售后人员进行规范管理，保障售后人员的工资，使售后人员能够积极主动把售后服务工作干得更好。通过以上三方面，售后服务水平比过去有明显提高，为公司今后发展奠定了基础。
三、严格要求自己，培育良好工作作风我严格要求自己，培育良好工作作风，在工作中承担自己的责任，努力做好每一项工作。我加强自己执行力建设，做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度一致，不折不扣地贯彻执行公司的工作精神，以新观念、新思路、新方法做好各项工作，力争取得更大成绩。
四、存在不足问题和今后努力方向担任售后服务经理后，我认真努
力工作，虽然售后服务水平有所提高，取得良好成绩，但还是存在一定的不足问题，主要是自己专业技术知识和工作业务技能还不够高，有些售后服务工作还没有完全做到位，这些不足问题需要在今后工作中切实加以改进和提高。进入xx年，我要按照公司工作精神和自己职责范围，努力做到三点：
一是加强学习，提高自己的业务工作技能，进一步做好自己的本职工作。
二是勤奋工作，全面完成工作任务，提高工作效率和工作质量，为客户提供更加优质的服务。
三是加强作风建设，严格执行公司的工作精神和工作纪律，积极做好各项工作，服务公司健康、持续发展。我的述职报告完了，谢谢大家！
服务的述职报告篇3
20xx年，在集团领导的正确指导和分管领导的关心帮助下，在同事们和相关部门的支持与配合下，我能够从严要求自己，努力提高业务水平，切实履行岗位职责。现将20xx年的履行职责情况汇报如下：
一、思想政治方面
20xx年，是改革之年，我们经历了公司中层干部公开竞聘上岗、后勤体制改革等一系列重大事件，对学校，对后勤公司，对我个人都有很大的触动，公司领导也不止一次的在各个场合教导我们应该树立积极的工作态度，建立同事之间和谐的工作关系，我很受启发。为此，我向党组织提交了入党申请，以期在思想上积极向党组织靠拢，在工作上以一名党员的标准约束自己。长期以来，我每日坚持浏览师大官方网页以及学校oa发布的最新文件，及时了解学校最新动态以及涉及后勤工作的各类信息，以此把握为学校教学科研服务的工作方向。
二、工作方面
大家知道，7月份，后勤公司进行了中层干部公开竞聘上岗，我从企业监察部主任的岗位调整到工程修缮服务中心经理的岗位，20xx的履职情况也将按这两部分内容向大家做一个汇报。
1、企业监察部工作方面
1、积极参与新老校区各类大宗物资采购招标工作，履行了监督职责。例如：青山湖校区图书馆电梯采购招标工作；瑶湖校区行政楼新增电梯续标工作；瑶湖校区长胜园食堂一至三楼经营权、一食堂一楼经营权公开招标工作。
2、资产管理工作。除日常的资产出入库手续办理以外，上半年对待报废的校属资产进行了一次统计上报工作；6-7月对瑶湖校区饮食中心的全部资产进行了盘点，并督促各食堂对有用的资产办理移交或妥善保存，对无用的资产按流程进行了报废处理。岗位调整后，我认真仔细地将资产管理工作移交给继任者，并耐心地讲解网络资产管理平台的使用，并带其到后勤与资产管理处沟通协调后续衔接工作，保证了资产管理工作的无缝对接。
3、按照集团要求，参与对三部门执行廉洁自律各项规定情况、工作纪律和服务态度情况、工作质量和绩效等情况的专项监察工作，并汇总小组成员的意见，出具了专项监察报告。
4、认真审核公司各部门的加班报备工作，月底定期将各部门加班申请汇总并发给各分管老总审批，为公司领导了解各部门加班情况提供依据。
5、与办公室、瑶湖水电一起对收费系统的密码进行联合管理，对售电系统的先天缺陷进行监督核查。
6、对瑶湖综合事务部洗浴卡充值窗口的工作流程，对由于设备故障造成的数据修正进行监督。
2、工程修缮服务中心工作方面
1、暑期，工程修缮服务中心共承接各类项目80余项，项目资金xx00余万元，恰在此时，我受聘到工程修缮服务中心经理的岗位，按公司要求实行新老校区延伸管理，但毕竟我是一名新兵，我本着勤跑现场，勤请教，勤请示，勤沟通的工作原则，在公司领导的帮助指导下，在部门员工及相关对口部门的协助下，我和工程修缮服务中心全体员工放弃暑期休假，战酷暑、加班加点，终于按时按质按量的完成了学校的暑期工程、新生房检修工作、开学迎新服务工作，此间的辛苦，唯有亲身经历才有切身体会。
2、按集团改革方案，将水电木清掏分流到楼宇和宿管，为保证改革的顺利进行，我积极主动的与相关部门沟通，与各工种员工耐心讲解改革方案，保障了零星维修工作的平滑过渡。
3、与采购中心进行新老校区维修仓库的盘点移交工作，并积极与采购中心协商讨论物资采购办法执行细则，尽量减小新的物资采购方式对施工工期的影响。
4、邀请质量监控部参与对字牌广告供应商、设计公司的市场调研遴选工作，从而增加工程项目的透明度及控制降低施工成本。
5、积极开展工程验收、决算、送审、工作量复核工作。20xx年新老校区承接学校各类维修改造项目200余项，项目资金20xx余万元，前期，瑶湖校区设有专人跑施工通知单和工程验收，为了加强青山湖校区的人员力量，将其调整到青山湖校区，所以暂由我办理施工通知单和工程验收，此项工作常常是找不到人，或是对方随便找个理由就是不肯签字，工作总结得解决一个问题顺带解决另外一个问题才肯签字，真可谓是跑断了腿还得陪笑脸。
此外，我还积极参与集团组织的各项文体活动，例如：参加全校教职员工运动会、全校教职员羽毛球比赛，并取得了一定成绩，展示了后勤人的良好精神风貌。
在任务繁重，工作压力大的情况下（工程修缮没有寒暑假、没有节假日），我做到了勤勤恳恳、踏踏实实、实事求是、以身作则，尽到了一个部门正职应尽的职责。
三、维护团结方面
作为一名中层管理人员，我具有较好的团队合作意识。在部门内部，平时工作有何进展，遇到什么问题，我都会及时与我的副职进行沟通，真心诚意的征求他们的意见，得到他们的理解与支持。在部门之间，我也会在职责和能力范围内，互帮互助，互通有无。在集团内部我会和同事们沟通协商，甚至争论，但对外都是以我们后勤如何如何……不分部门。我相信只有团结才能出战斗力，只有团结才能干实事，只有团结才能出效益，因此，我在部门团结方面做出了自己的努力。
四、工作中存在的不足
1、工程修缮对于我来说是一个全新的工作岗位，对理论修养和专业技能方面的要求非常高，这正是我所欠缺的。我将在今后的工作实践中向经验丰富的老同志多多请教，并利用业余时间学习工程修缮的专业知识。
2、与人沟通的方式方法和技巧有所欠缺。同样一句话，可以让人笑，也可以让人哭，今后我将在与领导，与同事们的沟通中，在同样达到意思表述的情况下，注意对方感受。
3、工作中缺乏创新思维。在日常工作中我总是借鉴以往的做法，有些因循守旧，在中国深化改革的当下，唯有在工作方式、工作效率上的不断革新，才能更好的开展工作、向目标推进。
总之，在过去的一年时间里，通过理论学习和实际工作经验的积累，我从中得到了很多的启示和收获。在今后的工作中，我将一如既往地保持自己的优点，努力弥补不足，用勤奋踏实的工作作风、端正朴实的人生态度，积极进取、奋发向上，努力做好本职工作以及集团领导交办的各项任务。
服务的述职报告篇4
尊重的xx各位领导：
我于xx年6月20日加入xx这个大团体，试用期6个月。随着紧张而充实的工作节奏，不知不觉六个月已经过去，回顾这六个月的点点滴滴，让我对自己和公司有了一个全面而深刻的认识，同时让我自己的的工作能力和个人价值观有了很大的提升，现在我将试用期的工作总结。
我在泵送服务公司从事售后服务的职位，在期间我的工作内容有：
一、在泵车调试车间学习调试工作。
学习了给泵车调试的相关知识和技术，其中有给泵车加柴油，换节流弯管，换滤油车，换砼活塞，调系统压力，打水试验，换分动箱齿轮油等调试工作。在期间让我对三一的企业文化和管理制度有了进一步的了解和认识，知道了自己作为一个三一人该有的行为准则和道德规范。
二、外出到全国各地从事“一机一册”工作。
为了全面贯彻梁董事长的“完善全球配件查询系统”，我们按照上级的指示去施工一线对三一已经售出的每台泵车的各种零配件的型号进行核对和确认，在工作中，对泵车的各种零部件的名称、用途、物料编码耳熟能详，能很快分辨出泵车配件的型号，在外面跑的日子更是对三一在外面的评价和现实状况有了更加客观的认识，在与客户打交道的过程中也学习到了怎样和客户沟通、交流，怎样和客户打好关系，在这个过程中，我对三一的产品以及服务的质量和认可度有了一个全面而深刻的了解。同时也深深体会到作为一个服务人员的艰辛和不容易。
通过这6个月的试用期，让我对自己的工作有很深的体会：
1、6个月的时间让我从一个懵懂的大学应届毕业生转变为三一的一个公司员工，让我从当初的对泵车一无所知到如今熟悉泵车上每一个零部件，这一切都是公司领导和同事对我指导的结果，也是我自身积极进取的.结果。技术服务工作是一个特殊的岗位，不但需要我们有精湛的技术为客户第一时间排除故障，还需要我们以真诚的态度为客户服务，一切以客户为上，要知道很多时候顾客买的不不单单是我们的产品更是买我们的服务，所以我深深体会到作为一个售后服务人员必须以真诚的态度对待客户，和客户有良好的沟通和交流。
2、和上级领导、同事的关系很重要，很多时候团结就是力量，在售后服务这个大团体中，只有自己有良好的团队协作精神自己才能学习的更快成长的更快，在上面领导那里我可以学习领导和管理的艺术，学习怎样让上面的领导认可同时又让下级员工配合自己的工作，在和带岗师傅相处的过程中，我可以学到很多技术上的指导以及和客户交流的技巧，在和同事相处的时候，更是可以一起切磋一起商量一起学习一起进步。
3、在这段时间里，我虽然在学习上和工作上有了新的进步，但是和其他同事相比还有一定的差距，且和系统内的领导和同事思想和业务上的交流还是不够，因此我希望自己在以后的工作中能够积极注重锻炼自己的口才交际能力、应变能力、协调能力、组织能力以及领导能力，不断在工作中学习、进取、完善自己。
总之，经过这六个月的试用期，我能够尽心尽责的完成自己的本职工作，能够积极配合上级的指示和工作，和同事妥善的处理好个人关系。我相信在以后的工作中一定会继续努力，不断超越自己，遵守“先做人，后做事，品质改变世界”的原则，为公司实现一千亿的梦想添砖加瓦，贡献出自己的微薄之力!!!
服务的述职报告篇5
各位领导:
你们好！
我的名字叫xxx，我来自xxx。现在我向领导简单汇报一下我的基本情况和工作情况。
20xx年2月正式进入xx店。20xx年2月到20xx年7月，在xx店做前台主管，让我体会太多。在公司提供的平台上展示自己，让自己的能力得到全方位的释放，是一件非常高尚的事情！因工作需要，20xx年7月底调到xx店。如今，我已经在这个新的集体中学习工作了近一年。现在我给大家汇报一下我在xx的一些售后工作。
一、对于前台工作
首先，店是新建的，大部分招聘的人都没有工作经验。鉴于此，对服务顾问进行了大量的培训，并严格按照公司的要求对他们进行考核和聘用。现在，他们可以独立完成工作，只处理客户的投诉和解决紧急情况，这是薄弱的。所以我们现在进行模拟训练，每周看视频进行训练，为他们积累更多的经验。
二、关于车间
基本上工作人员都是从学校招聘的。他们入职时间不长，工作经验少。车间主任是从xx调过来的，技术水平比较好。所以每周组织车间人员进行2个小时的'技术培训，让他们了解xx车型，技术水平得到了相应的提升。同时班组长自检严格，车间主任工作出色。车间也严格执行相应的服务流程，服务好每一位客户。
三、安全方面
车间班组每天对自己的设备进行检查登记，车间设备和消防安全也进行培训。同时，对各岗位的安全生产管理进行了分工。突发事件的应急预案也已经安排好了，所以我们经理对我们的售后工作是肯定的。对于管理公司布置的所有活动，我们都能在第一时间认真执行，准确按时完成。
四、对于延保、积分卡和救援卡
我有287辆本地车。为了留住现有客户和增加新用户，并告诉服务顾问这三张牌的意义，前台工作人员也对以上三张牌做了相应的评估。同时，他们对周边城市的客户进行电话回访，预约来店。现在每个月的进车量在120辆左右，这三张卡的销量也在上升。
五、自律
我时刻提醒自己不要碰高压线，严格遵守公司的规章制度。
在工作中也发现了一些不足，如前台处理能力较弱，专业技术知识和技能有待提高等。在未来，我有信心和决心尽我所能去工作，我相信我会成为一名合格的售后主管。我将一如既往，严格履行工作职责，认真执行公司和部门的相关制度和政策，不做任何有损公司利益和形象的事情，继承xx的优良传统和工作作风，为xx客户提供优质服务，为维护和树立xx良好的品牌形象做出自己的贡献。
谢谢！
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